蘋果公司正在積極開發一款基於人工智能的 “支持助手”,旨在爲用戶提供更加智能和高效的客戶服務體驗。根據最新的消息,該功能已經在 Apple Support 應用的代碼中被發現,但目前尚未正式上線。用戶將能夠通過聊天功能與這款支持助手互動,爲他們的問題尋找解決方案。
現有的 Apple Support 應用中已有一種基於 “信息” 的聊天功能,主要用於與在線客服溝通。然而,未來的支持助手將更進一步,允許用戶在聯繫在線客服之前,直接輸入他們所遇到的問題,並獲得基於 AI 生成的解決方案。這將極大地減少用戶等待客服的時間,提高服務效率。
根據相關代碼的顯示,用戶在使用支持助手後,可以選擇繼續諮詢 Apple 顧問,以獲得更專業的幫助。支持助手將利用生成模型,爲用戶提供與 Apple 產品和服務相關的答案。值得注意的是,蘋果方面也提醒用戶,生成模型在某些情況下可能會提供不正確、誤導性或不完整的信息,因此用戶不應完全依賴這些信息,仍需考慮專業建議。
此外,支持助手功能還有可能允許用戶上傳與支持請求相關的圖片、PDF 文件或其他文檔,進一步豐富互動體驗。蘋果表示,正在與合作伙伴合作開發這款支持助手,這意味着它可能是基於 ChatGPT 技術進行驅動的。
目前,還沒有明確的時間表顯示這款支持助手何時會正式推出。但蘋果已經在測試名爲 “Ask” 的生成 AI 工具,旨在幫助 AppleCare 的支持顧問更好地回答客戶提出的技術問題。這個工具會從蘋果內部知識庫中提取相關信息,以便顧問在與客戶的溝通中提供更準確的回答。
劃重點:
🌟 蘋果正在開發一款基於 AI 的 “支持助手”,以提升客戶服務效率。
💬 該助手將允許用戶在聯繫在線客服之前,獲得 AI 生成的解決方案。
🔄 用戶還可以上傳相關文件,與支持助手進行更全面的互動。