蘋果公司正在積極開發一款基於人工智能的 “支持助手”，旨在爲用戶提供更加智能和高效的客戶服務體驗。根據最新的消息，該功能已經在 Apple Support 應用的代碼中被發現，但目前尚未正式上線。用戶將能夠通過聊天功能與這款支持助手互動，爲他們的問題尋找解決方案。

現有的 Apple Support 應用中已有一種基於 “信息” 的聊天功能，主要用於與在線客服溝通。然而，未來的支持助手將更進一步，允許用戶在聯繫在線客服之前，直接輸入他們所遇到的問題，並獲得基於 AI 生成的解決方案。這將極大地減少用戶等待客服的時間，提高服務效率。

根據相關代碼的顯示，用戶在使用支持助手後，可以選擇繼續諮詢 Apple 顧問，以獲得更專業的幫助。支持助手將利用生成模型，爲用戶提供與 Apple 產品和服務相關的答案。值得注意的是，蘋果方面也提醒用戶，生成模型在某些情況下可能會提供不正確、誤導性或不完整的信息，因此用戶不應完全依賴這些信息，仍需考慮專業建議。

此外，支持助手功能還有可能允許用戶上傳與支持請求相關的圖片、PDF 文件或其他文檔，進一步豐富互動體驗。蘋果表示，正在與合作伙伴合作開發這款支持助手，這意味着它可能是基於 ChatGPT 技術進行驅動的。

目前，還沒有明確的時間表顯示這款支持助手何時會正式推出。但蘋果已經在測試名爲 “Ask” 的生成 AI 工具，旨在幫助 AppleCare 的支持顧問更好地回答客戶提出的技術問題。這個工具會從蘋果內部知識庫中提取相關信息，以便顧問在與客戶的溝通中提供更準確的回答。

劃重點:

🌟 蘋果正在開發一款基於 AI 的 “支持助手”，以提升客戶服務效率。  

💬 該助手將允許用戶在聯繫在線客服之前，獲得 AI 生成的解決方案。  

🔄 用戶還可以上傳相關文件，與支持助手進行更全面的互動。