アップル社は、ユーザーによりスマートで効率的なカスタマーサービス体験を提供するため、人工知能（AI）に基づく「サポートアシスタント」を開発中です。最新の情報によると、この機能はApple Supportアプリのコード中にすでに確認されており、現在は正式リリースされていません。ユーザーはチャット機能を通じてこのサポートアシスタントと対話し、問題の解決策を見つけることができるようになります。

現在のApple Supportアプリには、「メッセージ」に基づくチャット機能が既に存在しており、オンラインカスタマーサポートとのやりとりに使用されています。しかし、今後のサポートアシスタントはさらに進化し、ユーザーがオンラインカスタマーサポートに連絡する前に、直接遭遇した問題を入力して、AIによって生成された解決策を得ることができるようになります。これにより、ユーザーがカスタマーサポートを待つ時間が大幅に短縮され、サービス効率が向上します。

関連コードによると、サポートアシスタントを使用した後、ユーザーはAppleコンサルタントに引き続き相談することが可能です。サポートアシスタントは生成モデルを利用して、Apple製品やサービスに関連する回答をユーザーに提供します。注目すべきは、アップル社がユーザーに対して、生成モデルが特定の状況下で誤った、または誤解を招く、または不完全な情報を提供する可能性があることを警告していることです。したがって、ユーザーはこれらの情報を完全に頼りにしてはならず、専門家の助言を考慮する必要があります。

また、サポートアシスタント機能では、サポート要求に関連する画像、PDFファイル、その他のドキュメントをアップロードできる可能性があり、インタラクティブな体験をさらに豊かにすることが期待されます。アップル社は、パートナー企業と協力してこのサポートアシスタントを開発しており、これはおそらくChatGPT技術に基づいて動いていると考えられています。

現時点では、このサポートアシスタントがいつ正式リリースされるかに関する明確なスケジュールはまだありません。しかし、アップル社は「Ask」という生成型AIツールをテストしており、これはAppleCareのカスタマーサポートアドバイザーが顧客からの技術的な質問に更好的に答えられるようにするために開発されているものです。このツールはアップル社内の知識ベースから情報を抽出し、顧客とのコミュニケーションにおいてより正確な回答を提供するためのものです。

ポイント：

🌟 アップルはAIを基盤とする「サポートアシスタント」を開発中で、カスタマーサービス効率を向上させています。

💬 このアシスタントは、オンラインカスタマーサポートに連絡する前に、AIによって生成された解決策を得ることができます。

🔄 また、関連ファイルをアップロードして、サポートアシスタントとより包括的な対話を行うこともできます。