近日，Salesforce 推出了其 AI 代理平臺的重大升級 ——Agentforce3，旨在幫助企業更好地應對在大規模部署數字化工作者時面臨的主要挑戰。此次更新引入了一個全新的 “指揮中心”，使高管能夠實時監控 AI 代理的表現，同時支持多種互操作性標準，允許代理與數百種外部業務工具無縫連接，而無需進行定製編碼。

根據 Salesforce 的數據，過去六個月中，AI 代理的使用量激增了233%，已有超過8000家客戶註冊使用這一技術。早期的應用者取得了顯著的成效:例如，Engine 公司將客戶案例處理時間縮短了15%，而1-800Accountant 在稅務高峯期間實現了70% 的自動化解決率。

在這次發佈會上，Salesforce 的 AI 副總裁 Jayesh Govindarajan 表示，公司目前已經在數百個實際應用場景中運行 AI 代理，遠遠超出了實驗階段。他指出，AI 代理已經深入到企業的各個層面，真正成爲數字化轉型的核心部分。

在全球食品巨頭百事可樂的案例中，AI 代理的部署被視爲公司在複雜市場中發展的關鍵。百事可樂首席戰略與轉型官 Athina Kanioura 強調，Agentforce 的應用有助於提高運營效率，整合數據，併爲客戶提供個性化的服務體驗。

Agentforce3的 “指揮中心” 應運而生，解決了企業在使用 AI 代理後缺乏可視化監控的問題。新平臺提供詳細的代理互動分析、實時健康監測和基於 AI 的優化建議。這對於已經超越試點項目的企業來說，尤其重要。

此外，Salesforce 還全面支持模型上下文協議（MCP），一種新興的開放標準，允許 Agentforce 代理與任何 MCP 兼容的服務器連接，而無需進行定製開發。這一功能將與 AgentExchange 市場擴展相結合，使企業能夠接入包括 AWS、谷歌雲、IBM 等在內的30多家合作伙伴的預構建集成解決方案。

新的 “Atlas” 架構爲 Agentforce3提供了更快的性能和更高的安全性，同時還推出了針對受監管行業的 AI 模型直接託管解決方案。Salesforce 在其基礎設施中直接託管了 Anthropic 的 Claude 模型，以確保敏感數據的安全。

Salesforce 推出了200多種預配置的行業行動，幫助企業迅速部署功能齊全的 AI 代理。此次發佈標誌着 Salesforce 在 AI 代理技術領域的成熟與進步，爲企業數字化轉型注入了新的動力。

劃重點:  

🌟 Agentforce3提供實時監控和多種業務工具的無縫連接。  

📈 AI 代理的使用量在過去六個月中激增233%。  

🔒 新平臺加強了性能和安全性，特別針對受監管行業。