Adobe持續推進其AI代理生態擴展，正式發佈“產品支持代理”，旨在簡化Adobe Experience Platform中的故障排除流程，並優化客戶體驗管理。同時，Adobe宣佈其“數據洞察代理”現已在全球範圍內上線。

新發布的“產品支持代理”由Adobe Experience Platform Agent Orchestrator提供技術支持，能夠在AI Assistant的對話界面中，爲用戶提供即時的操作指導和支持案例創建流程。當用戶請求技術幫助時，代理會自動收集日誌、元數據、用戶會話等上下文信息，預填支持案例並交由用戶確認提交，顯著提升故障排查效率。

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Adobe同時宣佈，構建於同一平臺之上的“數據洞察代理”（Data Insights Agent）現已全球開放使用。該代理允許用戶通過自然語言提出數據分析問題，如“上週哪些渠道促成了最多的對話?”系統隨後將通過Adobe Customer Journey Analytics在Analysis Workspace中自動構建可視化數據結果，降低非技術用戶的數據訪問門檻。

作爲AI代理戰略的一部分，Adobe還透露，更多支持職能即將推出，包括:賬戶資格認證、數據工程、網站優化和工作流程優化等AI代理模塊，持續擴大Experience Platform的智能化覆蓋。

Adobe此次AI代理的拓展，顯示出其致力於用生成式AI徹底重塑企業級客戶體驗管理的決心，幫助營銷和運營團隊以更高效率、更低成本解決複雜問題。