AdobeはAIエージェートエコシステムの拡張を継続し、「製品サポートエージェート」を正式にリリースしました。これはAdobe Experience Platformにおけるトラブルシューティングプロセスを簡素化し、カスタマーエクスペリエンスマネジメントを最適化することを目指しています。また、Adobeは「データインサイトエージェート」がすでに全世界で利用可能になったことを発表しました。

新しくリリースされた「製品サポートエージェート」はAdobe Experience Platform Agent Orchestratorによって技術的に支えられており、AIエージェートの対話型インターフェースを通じてユーザーに即時の操作ガイドやサポートケース作成プロセスを提供します。ユーザーが技術的なヘルプを要求すると、エージェートは自動的にログ、メタデータ、ユーザー会話などのコンテキスト情報を収集し、サポートケースを事前に埋め込み、ユーザーが確認して送信するようにします。これによりトラブルシューティングの効率が大幅に向上します。

Adobe Firefly、蛍火、ジェネレーティブAI、人工知能、画像生成

Adobeは同時に、「データインサイトエージェート」（Data Insights Agent）が同じプラットフォームに基づいて全世界で利用可能になったことを発表しました。このエージェートは、ユーザーが自然言語でデータ分析の質問を投げかけることを許可しており、例えば「先週どのチャネルが最も多くの対話を促進したか？」という質問も可能です。その後、システムはAdobe Customer Journey Analyticsを利用してAnalysis Workspace内で自動的に視覚化されたデータ結果を作成します。これにより、技術的知識を持たないユーザーでもデータアクセスの障壁を低減します。

AIエージェート戦略の一環として、Adobeはさらに多くのサポート機能を導入することを明らかにしました。具体的には、アカウント資格認定、データエンジニアリング、ウェブサイトの最適化、ワークフローオプティマイゼーションなど、Experience Platformの知能化範囲をさらに広げることを目指しています。

Adobeによる今回のAIエージェートの拡張は、企業向けカスタマーエクスペリエンスマネジメントを根本から再構築するという意欲を示しています。これにより、マーケティングおよび運営チームはより高い効率と低いコストで複雑な問題を解決できるようになります。