在現代職場中，IT 支持的重要性不言而喻。每當員工遇到電腦被鎖或無法訪問應用程序的情況時，他們總是急切希望能聯繫到 IT 支持。然而，幫助臺工作人員常常忙於處理其他請求，這可能導致員工無法及時獲得所需的支持。

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圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

Andrei Serban 曾是 Rippling 應用程序和集成團隊的產品負責人，他在2023年被 Rippling 收購之前曾創辦了一家名爲 Fuzzbuzz 的安全編碼初創公司。在 Rippling 工作期間，Serban 意識到 IT 團隊所承擔的繁瑣手動工作的重要性。因此，他決定創建一個名爲 Console 的初創公司，旨在通過人工智能來自動化幫助臺的基本任務，比如重置密碼、授權應用程序訪問以及常規故障排除等。

儘管自動化幫助臺功能並不是一個新鮮事物，但 Console 通過簡化安裝流程與現有競爭對手（如 Moveworks）區分開來。Console 與 Slack 的輕鬆集成，使得其 AI 助手可以在短短几周內提供給公司全體員工。Serban 表示，“我們能如此迅速地實現這一點，因爲我們不要求用戶更換他們的幫助臺系統。”

Console 希望成爲 IT 工作人員的 AI 合作伙伴，幫助他們提升工作效率。隨着企業數字化程度的不斷提高，IT 職能的地位將愈加重要。員工可以通過 Slack 與 Console 進行交互，而這款 AI 助手能夠迅速響應請求，瞭解用戶的具體筆記本型號以及他們被允許使用的應用程序。根據 Serban 的說法，Console 的 AI 可以獨立處理超過50% 的任務，對於更復雜的問題，它會將請求轉交給 IT 人員處理。

快速的安裝時間吸引了多個客戶，包括 Scale AI、Flock Safety 和 Calendly。正因如此，Console 最近獲得了來自 Thrive Capital 的620萬美元種子融資。Thrive 的合夥人 Vince Hankes 表示，自從2022年秋季 ChatGPT 發佈以來，Thrive 就一直看好人工智能在 IT 任務中的潛力。

Hankes 承認，Console 的快速集成可能讓人覺得它容易被替代，但他相信，隨着用戶的逐步採用，其 AI 技術將迅速改進，從而成爲客戶公司不可或缺、深入集成的系統。Console 的最終目標是支持其他職能，包括解答員工關於人力資源、財務和法律的請求。

“我們希望 Console 成爲員工尋求幫助的首選，”Serban 總結道。

劃重點:

📈 Console 獲得620萬美元融資，旨在通過 AI 簡化 IT 團隊的重複任務。  

🤖 Console 與 Slack 無縫集成，能夠在短時間內爲全體員工提供服務。  

🔍 Console 計劃擴展支持範圍，未來將幫助員工處理人力資源、財務和法律問題。