現代の職場では、IT サポートの重要性は言うまでもありません。従業員がパソコンがロックされたり、アプリケーションにアクセスできなかったりした際には、常に迅速に IT サポートに連絡したいと考えます。しかし、ヘルプデスクのスタッフは他のリクエストで忙しいことが多いため、従業員が必要なサポートを受けられない場合があります。

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画像出典: AI生成、画像提供サービス Midjourney

アンドレイ・セルバン氏は、2023年にリピングに買収される前に、セキュリティコーディングのスタートアップ「フズバズ」を設立していたリピングのアプリケーションおよび統合チームの元プロダクト責任者です。リピングでの勤務中に、セルバン氏は IT チームが取り組む煩雑な手動作業の重要性に気づきました。この認識から、彼は「コンソール」というスタートアップを立ち上げ、AIを活用してヘルプデスクの基本的なタスク（パスワードのリセット、アプリケーションアクセスの承認、一般的なトラブルシューティングなど）を自動化することを目指しました。

ヘルプデスク機能の自動化自体は新しい概念ではありませんが、コンソールは他の競合製品（モブワークスなど）と異なる点として、導入プロセスの簡素化を図っています。コンソールは Slack とのスムーズな統合により、わずか数週間で全社員にその AI アシスタントを提供できるようになります。セルバン氏は、「私たちがこれほど早く実現できたのは、ユーザーにヘルプデスクシステムの変更を求めていないためです」と述べています。

コンソールは、IT スタッフのパートナーとして働くことを目指しており、業務効率を向上させることを目的としています。企業のデジタル化が進むにつれ、IT 部門の役割はますます重要になります。従業員は Slack を通じてコンソールと対話でき、この AI アシスタントは迅速にリクエストに応答し、利用可能な特定のノートパソコンのモデルや許可されているアプリケーションを理解します。セルバン氏によると、コンソールの AI は複雑ではないタスクの約50% を独立して処理できる一方で、より難しい問題については IT スタッフに転送します。

短時間での導入が複数の顧客（スケール AI、フロックセーフティ、カレンディーなど）を引き寄せ、結果としてコンソールは最近、スライブキャピタルから620万ドルのシードラウンド資金調達を完了しました。スライブのパートナーであるヴィンス・ハンケス氏は、2022年秋にチャットジェーピーティーが発表されて以来、スライブは AI が IT タスクで果たす可能性に注目してきました。

ハンケス氏は、コンソールの迅速な統合が他の製品に置き換えられやすいように見えることがあるものの、ユーザーの採用が進むにつれてその AI 技術は急速に改善し、顧客企業にとって不可欠かつ深く統合されたシステムとなることを信じています。コンソールの最終的な目標は、人材、財務、法務に関する従業員からのリクエストに対しても支援を提供することです。

「私たちはコンソールが従業員の助けを求めたい際の第一選択肢になることを目指しています」と、セルバン氏はまとめました。

ポイントを整理:

📈 コンソールは620万ドルの資金調達を獲得し、AIを活用して IT 部門の反復的なタスクを簡素化する計画です。

🤖 コンソールは Slack とシームレスに統合され、短期間で全社員にサービスを提供できます。

🔍 コンソールは将来的に人材、財務、法務に関する従業員のリクエストにも対応する予定です。