近年來，醫療行業面臨着醫生工作負擔過重與患者就醫難的雙重挑戰。爲了應對這一問題，加拿大渥太華醫院（TOH）於去年引入了微軟的 DAX Co pilot，取得了顯著成效。最新數據顯示，該系統不僅節省了每位醫生每次就診約七分鐘，還將醫生報告的倦怠和疲勞降低了70%。同時，93% 的患者反饋他們的就醫體驗得到了提升。

AI 醫療 (2)

圖源備註:圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

AI 助手提升就診效率

DAX Cop ilot 是渥太華醫院首個試點應用的 AI 語音助手，直接與廣泛使用的電子健康記錄系統 Epic 集成。微軟的 Dragon Cop ilot 則將 DAX Co pilot 與 Dragon Medical One 結合，使得超過60萬名醫生能夠更高效地進行工作。

該系統通過移動應用實時捕捉醫生與患者的對話，並自動生成臨牀筆記。醫生可以在就診過程中將手機放下，全心投入患者的診療，而系統會根據就診內容提取相關信息，包括症狀、診斷和治療計劃，所有信息會實時更新到 EHR 系統中。醫生只需在就診後快速審覈和確認這些筆記。

減少文書工作，降低職業疲憊感

根據加拿大醫學協會的統計，醫生每週平均需花費10小時處理文書工作，如更新病歷。渥太華醫院的 DAX Co pilot 有效減少了醫生在就診後的文書工作，這不僅節省了時間，還顯著降低了醫生的職業倦怠感。Kearns 表示，醫生在與患者互動時不再被文書工作所困擾，能夠更好地關注患者，提升了就診效率。

此外，醫院定期通過 Microsoft Power BI 儀表盤對 DAX Cop ilot 的使用情況進行評估，收集醫生反饋和患者調查數據，確保不斷改進。

提升患者體驗，確保信息安全

在患者隱私方面，渥太華醫院採取了嚴格的措施。所有患者在就診前均需簽署同意書，並能夠通過 MyChart 患者門戶訪問他們的病歷。97% 的患者表示，他們與 AI 工具的互動與傳統就診體驗同樣良好，這歸功於醫生在就診中更專注的參與。

展望未來，醫院計劃將 AI 助手擴展到生物標誌物檢測及社會健康因素等領域，進一步提高醫療服務的全面性和有效性。

AI 數字同伴助力醫療

渥太華醫院還與德勤合作推出了一款名爲 Sophie 的 AI 數字同伴，具備多種語言能力，能夠理解患者情感和行爲反應。Sophie 可以幫助醫生識別患者的真實情況，爲醫生提供客觀數據支持。

Kearns 表示，數字同伴能夠在資源有限的情況下，爲所有患者提供後續關懷，確保他們理解出院後的指導和注意事項。未來，醫院將致力於將數字同伴與電子健康記錄系統相結合，優化患者的就醫體驗，實現更加主動的醫療服務。

通過引入先進的 AI 技術，渥太華醫院正在積極應對全球醫療人力資源危機，努力爲患者提供更爲優質和高效的醫療服務。