在當今數字化浪潮中，代理 AI（Agentic AI）正逐漸成爲公共部門提升效率的新利器。它的智能化能力使其能夠進行推理、規劃、記憶以及自主行動，且無需持續的人爲干預。這種技術不僅能夠優化服務流程，還能夠通過個性化服務來更好地滿足公衆需求。

在最近舉行的2025年 GovInsider 創新節上，代理 AI 的應用潛力引發了廣泛討論。與會專家認爲，雖然許多組織對代理 AI 的接受度不高，但這項技術的到來是不可逆轉的。組織需要以戰略性思維來規劃如何利用代理 AI 來實現其目標。

AI教育 演講 人工智能 (3)

圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

例如，在新加坡的建築管理中，代理 AI 可以與設施管理人員協同工作。當出現設備故障時，AI 能快速分析問題，給出解決方案，而人類管理者則能憑藉經驗進行決策。這樣的合作不僅提升了工作效率，還能在關鍵領域如醫療保健中保障安全性。

在醫療行業，AI 的應用同樣令人興奮。通過生物樣本分析，代理 AI 可以幫助識別潛在的健康風險。而在數據處理方面，AI 能夠分析醫生的臨牀記錄，並自動化後續流程。這些進步都離不開人類專家的參與，以確保技術的有效性和安全性。

然而，專家們也強調了組織在採用代理 AI 之前必須做好充分準備。首先，組織需要清晰定義其目標，以及 AI 技術要實現的功能。其次，確保系統間的連接與數據質量至關重要，這樣 AI 才能充分發揮作用。最後，組織文化的轉變也很重要，員工需要意識到 AI 的目的在於增強他們的工作，而不是取代他們。

代理 AI 的崛起標誌着公共服務領域的重大變革。通過適當的戰略規劃和技術應用，公共部門將能夠更好地應對未來的挑戰。