デジタル化の波の中で、エージェンタティブAI（Agentic AI）は公共部門の効率向上のための新たな強力なツールになりつつあります。その高度な知能により、推論、計画、記憶、そして自律的な行動が可能になり、継続的な人的介入は不要です。この技術は、サービスプロセスの最適化だけでなく、パーソナライズされたサービスを通じて、国民のニーズにより良く応えることができます。

最近開催された2025年GovInsiderイノベーションフェスティバルでは、エージェンタティブAIの応用可能性が広く議論されました。参加した専門家たちは、多くの組織がエージェンタティブAIの導入に消極的なものの、この技術の到来は不可逆的であると考えています。組織は、エージェンタティブAIを活用して目標を達成するための戦略的な計画を立てる必要があります。

AI教育 スピーチ 人工知能 (3)

画像出典：AI生成、画像ライセンス提供元Midjourney

例えば、シンガポールの建築管理において、エージェンタティブAIは施設管理担当者と連携して作業を行うことができます。機器の故障が発生した場合、AIは迅速に問題を分析し、解決策を提示し、人間の管理者は経験に基づいて意思決定を行います。このような協力体制は、作業効率の向上だけでなく、医療などの重要な分野における安全性の確保にもつながります。

医療業界においても、AIの応用は非常に期待されています。生体サンプル分析を通じて、エージェンタティブAIは潜在的な健康リスクの特定に役立ちます。データ処理においては、AIは医師の臨床記録を分析し、後続のプロセスを自動化することができます。これらの進歩は、技術の有効性と安全性を確保するために、人間の専門家の関与が不可欠です。

しかし、専門家たちは、組織がエージェンタティブAIを導入する前に十分な準備をする必要があることも強調しています。まず、組織は、その目標とAI技術が実現すべき機能を明確に定義する必要があります。次に、システム間の接続とデータの質を確保することが重要であり、これによりAIは十分に機能します。最後に、組織文化の変革も重要であり、従業員はAIが自分の仕事を代替するのではなく、強化することを理解する必要があります。

エージェンタティブAIの台頭は、公共サービス分野における大きな変革を意味します。適切な戦略計画と技術の適用を通じて、公共部門は将来の課題により良く対応できるようになります。