富國銀行近日宣佈，其 AI 助手 Fargo 在 2024 年的交互量已突破 2.45 億次，成功實現了原本設定目標的兩倍。這一系統以安全爲前提，通過採用谷歌的 Flash 2.0 技術，實現了高效且安全的客戶服務，避免了敏感客戶數據的泄露。


Fargo 的主要功能是幫助用戶處理日常銀行事務，包括支付賬單、轉賬、查詢交易詳情及回答賬戶活動相關問題。用戶在使用時，可以通過語音或文本進行互動，系統的用戶粘性也得到了提升，每次會話中用戶的交互次數逐漸增多。


該系統的安全架構是其成功的關鍵。用戶的語音通過應用程序被本地轉錄爲文本，接着通過富國銀行內部系統進行敏感信息的識別和處理，確保個人身份信息不會被泄露。最終，清洗後的數據纔會傳遞給谷歌的 Flash 2.0 模型，進行意圖和實體的提取。富國銀行首席信息官 Chintan Mehta 表示，這一過程保證了數據的隱私和安全。


從 2023 年的 2130 萬次交互到 2024 年的超過 2.45 億次，Fargo 的使用頻率急劇上升，自推出以來累計交互次數已達到 3.36 億次。值得注意的是，自 2023 年 9 月推出西班牙語版本以來，該語言的使用量已經佔據了 80% 以上。


此外，富國銀行的架構設計反映了其戰略的轉變。Mehta 提到，銀行致力於構建複合系統，通過不同的模型來處理不同的任務。雖然目前主要使用谷歌的雲服務，但也積極探索微軟 Azure 等其他雲服務。該銀行的多模型和多雲策略能夠更好地應對不同任務的需求。


在未來，富國銀行還在研究更爲自主的系統，最近的一個項目是對過去 15 年的貸款文檔進行重新審查。在這個過程中，多個自主代理的互動協作完成了大部分任務，雖然最終結果仍需人工審覈。


隨着技術的進步，富國銀行對 AI 的應用前景充滿信心，Mehta 指出，實際應用的價值遠比模型性能更爲重要，並對未來的電力供應表示了擔憂，認爲這將是 AI 應用發展中的關鍵瓶頸。


劃重點：  

💡 富國銀行的 AI 助手 Fargo 在 2024 年交互量突破 2.45 億，安全高效。  

🌐 系統通過本地轉錄和敏感數據處理，確保用戶隱私不被泄露。  

📈 該銀行還在推進更爲自主的系統，以提高工作效率。