隨着科技的迅速發展，生成式人工智能（Gen AI）正在深刻影響消費者的購物習慣。根據卡普傑尼研究院最新發佈的消費者趨勢報告顯示，71% 的消費者希望在他們的購物過程中能夠融入這一技術。這一趨勢主要受到 Z 世代和千禧一代對個性化購物體驗及無縫數字互動的強烈需求所驅動。

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報告指出，近一半（46%）的消費者對生成式人工智能在在線購物中的影響感到興奮，75% 的人表示樂於接受 AI 的推薦，相比2023年的63% 有所上升。同時，超過一半(58%)的消費者表示，他們已經開始用生成式人工智能工具來替代傳統搜索引擎，作爲尋找產品和服務推薦的首選工具。調查還發現，68% 的消費者希望 AI 能夠聚合來自各種渠道的信息，提供一個一站式購物的解決方案。

儘管約70% 的消費者產品和零售企業將生成式人工智能視爲具有變革性的技術，實際使用情況卻未能達到預期。報告顯示，消費者對生成式人工智能的滿意度也有所下降，從2023年的41% 降至2024年的37%。因此，零售商需要了解消費者的期望，以便有效地將這項技術應用於實際購物體驗中。

與此同時，消費者對快速配送的需求日益增加。數據顯示，願意爲快速配送支付更高費用的消費者比例從2023年的41% 激增至2024年的70%。消費者現在願意爲兩小時內的配送支付相當於訂單價值的9%。65% 的消費者認爲快速配送是購物時的關鍵因素，這一趨勢在印度、德國、法國等國家尤爲顯著。

在可持續性方面，儘管64% 的消費者表示願意選擇可持續品牌，但他們願意爲此支付額外費用的意願正在下降。報告還發現，消費者越來越渴望獲取更多關於所購產品的詳細信息，其中營養成分成爲他們關注的重點。

此外，AI 影響者和社交媒體在產品發現過程中也扮演着越來越重要的角色。四分之一的消費者表示他們信任 AI 影響者的推薦，而在社交媒體平臺（如 Instagram 和 TikTok）上，超過一半的消費者通過這些渠道發現新產品。

67% 的消費者表示在搜索產品時會注意到零售網站或應用程序上的廣告。儘管在線廣告對消費者的購買決策產生了積極影響，實體店廣告的滿意度卻不高，59% 的消費者認爲這些廣告內容過於籠統，無法滿足他們的特定需求。

劃重點:

🛍️71% 的消費者期待生成式人工智能融入購物體驗，特別是年輕一代對個性化的需求推動這一趨勢。  

🚚 消費者對快速配送的需求持續上升，70% 的人願意爲更快的送貨服務支付額外費用。  

🌍 儘管消費者關注可持續品牌，但願意爲可持續產品支付額外費用的比例正在下降。