德勤：歐洲44%受訪者使用過生成式AI

最近，德勤在2024年6月28日至8月12日之間，針對比利時、法國、德國、愛爾蘭、意大利、波蘭、西班牙、瑞典、瑞、荷蘭和英國的30，252名消費者和員工進行了調查。

結果顯示，44% 的受訪者已經使用過生成式人工智能（Gen AI），22% 的人雖然沒有使用過，但對其有所瞭解，而34% 的人則對生成式人工智能工具感到陌生或不確定。

大約三分之一的 AI 一代用戶至少每週訪問這些工具進行個人 （30%） 和與工作相關的活動 (33%)。個人使用主要集中在一般搜索和信息收集 (47%)，其次是創意生成 (40%)。在專業目的方面，創意生成排名靠前 (40%)，其次是摘要文本和一般搜索 (均爲38%)，以及內容創建或編輯 (37%)。然而，突出的是生成式AI在克服語言障礙方面的作用，翻譯在個人 (27%) 和工作用途 (30%) 中都非常受歡迎。這凸顯了生成式AI在全球通信和信息處理方面的潛力。

調查顯示，新一代 AI 用戶普遍持樂觀態度。大多數人認爲，新一代人工智能可以幫助企業改進產品和服務 （71%），自動執行日常任務以改善員工工作體驗 (66%)，並使整個社會受益 (59%)

在工作場所，79% 使用生成式AI的員工認爲，它將在未來兩年內使他們的工作更輕鬆，73% 的員工預計它會讓他們的角色更加愉快。此外，74% 使用生成式AI 的員工希望培養技能以更好地使用這些工具，69% 的員工對生成式AI 可以提供的工作機會感到興奮。約68% 的受訪者認爲 gen AI 將幫助他們在職業生涯中保持相關性。這

些發現與德勤最新的《企業第三季度生成式人工智能狀況》調查一致，其中只有17% 的歐洲領導者表示，與治理（27% 的歐洲受訪者選擇）和遵守法規(34% 的歐洲受訪者選擇)等問題相比，員工的文化抵制是部署一代 AI 的重大障礙。

儘管前景樂觀，但受訪者對負責任使用的擔憂仍然存在。雖然許多用戶認識到 gen AI 的積極潛力，但只有50% 的用戶表示對政府有效監管其使用的能力充滿信心，只有51% 的人相信企業會負責任地使用它。對深度僞造 （65%）、錯誤信息傳播或假新聞傳播 (63%) 以及個人數據濫用 (62%) 的廣泛擔憂加劇了這些保留意見。

研究中的受訪者往往比其他人更信任 gen AI 在某些假設場景中產生的結果。具體來說，歐洲消費者在自己使用時往往更信任 gen AI 產生的結果，尤其是對於低風險的用例。然而，當組織將 gen AI 用於受訪者可能認爲風險較高的場景時，這種信任就會降低。

例如，在媒體領域，70% 的歐洲用戶相信 gen AI 可以生成新聞文章的摘要。儘管如此，當記者使用它來撰寫新聞文章時，只有50% 的用戶信任它。同樣，在公共部門，64% 的用戶相信 gen AI 可以就納稅申報或福利申請等事項提供個性化幫助。然而，只有50% 的受訪者相信政府部門會使用人工智能來確定他們是否有資格獲得社會福利計劃。