在德國路德維希港的綜合調度中心，人工智能正在被應用於緊急電話處理，以節省寶貴的時間。根據 SWR 的報道，過去當接到只會外語的求助者電話時，調度員不得不費時找同事進行翻譯，這不僅浪費時間，還會增加緊張感。如今，AI 技術的引入解決了這個問題。

機器人打電話機器人客服機器人翻譯

圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

這項 AI 系統能夠支持42種語言的即時翻譯，並且可以直接在調度員的屏幕上顯示德語翻譯。更方便的是，調度員可以用德語回答求助者，通過按一個按鈕，計算機語音會將這段話翻譯成求助者所說的外語。調度中心的負責人曼努埃爾・費舍爾對此表示，他們已經取得了良好的使用效果。

除了翻譯功能，未來 AI 還將具備其他實用功能，比如爲接線員提供適合的問題建議，或者在有人跌入萊茵河等情況時計算搜索區域。凱瑟爾的弗勞恩霍夫研究所支持該項目，目前正在開發大約20項 AI 服務。不過，有些功能的完成可能需要一年或更長時間。

費舍爾指出，他們正在努力確保 AI 系統的可靠性。比如，當 AI 分析事故現場的照片時，會提供一個百分比值，顯示信息的準確性。這樣，調度員可以判斷是否可以依賴 AI，或者需要進一步調查。儘管引入了 AI，費舍爾強調，最終的決策還是由人來做，因爲某些情況需要人類的理解。例如，當過山車上的乘客意外撥打了緊急電話時，費舍爾會稍後打回去詢問:“你坐的是哪輛過山車?”

自2021年6月以來，這個 AI 試點項目已經開始運行，目標是簡化信息的收集、處理和網絡聯通，並在緊急和災難情況下迅速採取措施。此外，項目還計劃通過實時音頻、視頻或聊天向公衆發佈警報和情況信息。

劃重點:

📞 AI 能翻譯42種語言，快速應對外語求助電話。  

🔍 未來 AI 將爲接線員提供問題建議並計算搜索區域。  

🤖 人工智能輔助決策，但最終判斷仍需由人類負責。