在智能科技速發展的今天，Bland AI 的出現無疑是一個讓人興奮的消息!這家專注於電話客服的人工智能公司，剛剛宣佈獲得了1600萬美元的 A 輪融資，由 Scale Venture Partners 領投。這筆資金使得 Bland AI 的總融資額達到了2200萬美元，而支持他們的投資者陣容中還包括了 Y Combinator，以及一些行業大咖，例如 PayPal 的創始人 Max Levchin、Eleven Labs 的 CTO Piotr Dąbkowski，以及 Twilio 的創始人 Jeff Lawson 等。

QQ20240829-114007.png

那麼，Bland AI 到底是幹什麼的呢?簡單來說，它是一個專爲企業量身打造的智能電話平臺，能夠幫助公司創建和管理虛擬電話助手。這些 AI 助手可以代替人工客服，處理客戶支持、銷售和預約等大量電話事務。通過自動化這些常見的電話互動，Bland AI 不僅能幫助企業降低運營成本，還能提高工作效率，進而改善客戶體驗。

Bland AI 的應用場景非常廣泛，無論是銷售、客戶支持還是日常運營，都可以根據企業的需求進行靈活配置。用戶可以隨意選擇語音或語言，並通過類似於培訓員工的方式教會 AI 處理各種對話。這種靈活性讓企業在應對客戶需求時更加遊刃有餘。

此外，Bland AI 能夠與任何系統無縫集成，輕鬆融入到企業現有的工作流程中。它不僅支持從文檔中提取信息，還能在需要時轉接到人工服務，方便得讓人感嘆 “真是太智能了”。它還支持自動轉接人工、預約會議、發送文本信息、更新 CRM 等功能，真是一個多面手。

在技術方面，Bland AI 還獨創了名爲 “Conversational Pathways” 的編程語言。這種編程語言讓企業可以設計出詳細的對話路徑，確保 AI 在與客戶互動時能夠準確、智能地迴應。爲了實現快速反應和高安全性，Bland AI 還自主開發了文本轉語音（TTS）、推理和語音轉錄模型，這讓 AI 助手能以接近實時的速度處理客戶的電話請求。

Bland AI 還提供全面的監控和分析工具，企業可以實時查看每次通話的情況，並進行詳細記錄。這些數據爲企業提供了持續優化 AI 電話助手錶現的依據，幫助他們提升整體效率和客戶滿意度。