日本超市開始用AI技術監控員工微笑 網友直呼大可不必

在追求高效與人性化管理的今天，日本的一家大型連鎖超市——永旺，卻因使用AI技術監控員工微笑而引發了社會的廣泛爭議。

7月16日，雅虎日本報道稱，永旺自7月1日起在240家門店推出了名爲“Smile-Kun”的AI系統。這一系統通過分析員工的微笑和音量，並提供實時反饋，旨在提高員工的客戶服務技能。

Smile-Kun系統要求員工每天向其打招呼，然後根據眼睛和嘴巴等450個微笑點進行評分，滿分爲100。此外，系統還能實時分析員工的音量、說話流暢度和語氣，並提供優化建議。

據悉，永旺在去年7月就已在8家商店試用了Smile-Kun系統，爲期3個月，約有3400名員工參與。根據永旺安排的臥底顧客反饋，使用Smile-Kun後，員工的微笑比例顯著提高了1.6倍。

永旺認爲，Smile-Kun能夠以類似遊戲的方式進行員工培訓，減輕日常培訓的枯燥感。同時，利用AI實時跟蹤考覈員工績效，有助於獎金的精準下發，從而提高員工的工作積極性。

然而，大多數網友對此表示反對。他們認爲，員工的微笑情況應該因人而異，對於那些生性不愛笑的員工，使用上級或同事的定性評估會更爲合理。還有網友擔心，如果去永旺看到的都是強制微笑的店員，將很難留下正面印象。

永旺超市的這一做法，雖然出於提高服務質量的良好初衷，但卻忽視了員工個性和情感表達的真實性。在追求效率的同時，如何兼顧員工的感受和尊嚴，是企業管理者需要深思的問題。