日本連鎖超市AEON最近引入了一種新技術——AI微笑監測系統，以提高員工的服務質量。這款名爲“Mr Smile”的系統由日本科技公司InstaVR開發，能通過分析員工的面部表情、語音音量和語調等450多種因素來評估其服務態度。AEON在全日本的240家門店中推廣這一系統，並計劃通過這項技術標準化員工的微笑，提升顧客滿意度。

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系統的工作原理類似於遊戲，員工通過挑戰自己以獲得更高的分數，從而被鼓勵提高服務態度。AEON表示，經過三個月的試驗，系統在8家店鋪的3400名員工中效果顯著，服務態度提升了1.6倍。這一舉措的目的在於提升顧客體驗，同時規範員工的服務行爲。

不過，這項技術也引發了一些爭議。很多人擔心，強制員工微笑可能會增加顧客的騷擾問題，特別是在日本這種服務行業中顧客對員工的苛刻要求普遍存在。日本最大的工會UA Zensen的調查顯示，近半數服務行業員工曾遭遇過顧客騷擾。一些人認爲，微笑本應該是自然流露的，而不是通過機器來標準化的。

此外，AEON的做法還引發了對比。日本麥當勞早在1980年代就推出了“0元笑容”的理念，強調微笑不花錢。然而，隨着時間推移，這種做法也遭到了員工負擔增加的批評。最近，日本福岡縣一家超市推出了慢速結賬通道，允許顧客在結賬時可以花費更多時間，這一措施反而受到了好評，並且銷量也有所提升。

劃重點:

📈 **AI微笑監測系統**:AEON推出的“Mr Smile”系統，通過分析450多種因素來評估員工的微笑和服務態度，旨在提升顧客體驗。

🔍 **爭議與擔憂**:這項技術引發了對員工騷擾的擔憂，部分人認爲強制微笑可能會加劇顧客對員工的苛責。

💡 **行業對比**:AEON的做法與麥當勞的“0元笑容”理念類似，但也面臨員工負擔增加的批評，而福岡的慢速結賬通道則得到了積極評價。