10月30日、深蘭科技は世界初の大規模モデルAIエージェント業務用スマートフォン「Wowoker」を正式に発表しました。この製品は主に政府・企業、国有企業・中央企業、金融機関、その他多くの企業ユーザーを対象としており、その中核的な位置づけは専門的なエンタープライズ向けAI業務端末です。

全体アーキテクチャにおいて、Wowokerは「ハードウェア＋SaaS＋データ＋AI」の四位一体の革新的なソリューションを採用しています。その基盤となるハードウェアとOSは、ファーウェイのKirinチップ、関連する端末ハードウェア技術、およびHarmonyOSをベースにしており、さらに深蘭科技のマルチモーダル大規模モデル、Decision Model意思決定モデル、AgentOSエージェント編成体系を深く融合させ、AIエージェントを通じて企業の各種業務実行に直接参加することを目指しています。

従来のスマートフォンが日常的な補助機能のみを提供するAIアプリとは異なり、Wowokerは、スマートな顧客獲得、顧客へのリーチ、営業コンバージョン、顧客育成、リピート購入管理といった一連の中核業務をスマートフォンに直接統合することを目的としています。具体的なソーシャルコミュニケーションの場面では、新機種は端末側の大規模モデルを搭載し、WeChatなどのアプリでインテリジェントな話術ライブラリとAI支援返信機能を提供するだけでなく、顧客の意図を自動認識し、ワンクリックでコミュニケーション方案を生成できます。さらに、AI通話分身機能をサポートし、音声クローン技術によって持ち主の声質を正確に再現することで、7x24時間の自動発信と自動応答を実現します。

マーケティングと顧客管理の面でも、Wowokerは充実した自動化機能を備えています。AIマーケティングコンテンツ生成をサポートし、Douyinや小紅書などのプラットフォームで自動コンテンツ投稿と運用を行い、同時に私域マーケティングの場面では新規顧客を自動接待し、休眠顧客を呼び覚まします。本体にはインテリジェントCRMシステムが内蔵され、マルチデバイス対応の可視化レポートを提供し、AIを活用して通話録音のインテリジェント品質チェック、顧客プロファイリング、顧客離脱リスク警告などの日常業務を完了します。

企業ユーザーが非常に重視するデータセキュリティと顧客リソース管理の課題に対して、Wowokerは基盤設計の面でも完全な付随ソリューションを提供しています。デバイス資産は企業に帰属し、顧客の携帯電話番号のマスキング保護をサポートし、コミュニケーションデータも暗号化してクラウドに保存し、後から照会・振り返りが可能です。同時に、企業管理者はデバイスの遠隔ロック、解除、データ消去が可能で、従業員の退職などの突発的な状況における顧客情報流出リスクを仕組みの上で最大限に低減します。