中国中央テレビの報道によると、2026年9月から施行される新たな規則があり、その中で特に注目されているのは9月1日に施行される国家標準「顧客連絡サービス 人間とAIカスタマーサービスの協働要件」である。これは国内で初めて人間によるカスタマーサービスとAIカスタマーサービスの協働メカニズムに焦点を当てた国家標準であり、これによりAIカスタマーサービスが企業の「責任回避のための盾」として扱われなくなることを意味する。

AIカスタマーサービスが「誤った回答」をする場合、責任は事業者にかかる

新しい規則では、事業者が「人工知能の回答は会社の立場を示すものではない」「アルゴリズムによって生成された内容には法的効力がない」などという理由で約束を履行しないことはできない。企業はAIカスタマーサービスの回答内容に対して責任を負う必要がある。この規定は、AIが「読み上げて乱れた回答」をするが誰も責任を持たないという問題点に直接的に対処し、AIが出力した情報を正式に事業者の責任範囲に含めることになる。

同時にいくつかの規定も実施される。9月1日より施行される「マイクロショートドラマ発展管理方法」では、投資額やテーマに基づいてマイクロショートドラマを3つのカテゴリに分類し、分類ごとの登録公開と配信許可を行い、国家安全保障を害する、民族歴史を歪める、未成年者を侵害するなど11項目の禁止内容を明記し、AIで生成されたマイクロショートドラマについては各エピソードの明確な位置にプロンプトの表示が必要となる。また、「金融製品のインターネット販売管理方法」では9月30日よりローン製品において「低門檻」「即時到着」「低金利」などの表現を禁止する。

民生に関する新規則も同時に実施される