OpenAIの首席研究官マーク・チェンはXプラットフォームで「有料ユーザーがTargetやPelotonのショッピングリンクを見たこと」について公式に謝罪し、「広告のような体験は非常に慎重に扱う必要がある。今回の件では基準を満たしていなかった」と述べ、関連する推薦ロジックを一時的に停止し、モデルの精度とユーザー制御オプションのアップグレードが完了するまで再開しないことを発表した。

出来事の経緯:

- 12月3日から、複数のChatGPT Plusのサブスクライバーが技術的な質問をした際に「ショッピングおすすめカード」を受け取り、Targetオンラインストアにジャンプし、ユーザーによってスクリーンショットされ、「有料画面に広告が表示されるのはなぜか」と疑問視された。

- 同日、ChatGPTの製品責任者ニック・ターリーは「広告テストはしていない」と反応し、「App Platformアプリの推奨」であり、「金銭的な要素はない」と説明した。この説明に対してユーザーからは「Bruhhh… Don't insult your paying users（おい、支払っているユーザーを侮辱するな）」という反論が寄せられた。

企業内での優先順位の変化:

- 12月4日、CEOのサム・アランは「コード・レッド（赤信号）」のメモを出し、全社員にChatGPTの核心品質向上を最優先にするよう求め、広告製品などの他のプロジェクトは明らかに後回しにされた。

- 広告業務を担当していた元Instacartの上級管理職フィジ・スマは2025年初頭に加入したが、『ウォールストリート・ジャーナル』は内部情報に基づき、彼のチームのリソースがモデル精度の向上チームに引き抜かれていると報じている。

技術的な詳細と今後の対策:

- チェンは、推薦アルゴリズムの本来の意図が「App Platformの第三者プラグインを表示すること」だったが、モデルがECサイトを「利用可能なツール」と誤って認識し、ショッピングカードが表示されてしまったと説明した。

- 修正計画: (1) 意図分類器の最適化を行い、「商業/非商業」の信頼度のしきい値を追加する。(2) ユーザー制御パネルの導入により、「ショッピング通知を完全にオフ」または「開発者プラグインのみ表示」を選択できるようにする。(3) 内部評価が終了した後に再び公開するが、実施時期は未定。

市場と規制への影響:

- 有料ユーザーの不満が顕著で、#CancelChatGPTのトピックが24時間以内に1億回以上アクセスされ、一部のユーザーは「また広告が出たらClaudeに乗り換える」と表明している。

- 律師は、プラットフォームが明示的に告知せずに商業リンクを挿入した場合、米国のFTCが定める「有料コンテンツは顕著に識別されるべき」という規定に違反する可能性があると指摘し、OpenAIは「暗黒広告（暗広）」の嫌疑を避けるべきである。

AIbaseのコメント

今回の「推薦ミス」の出来事は、大規模なモデルが「意図理解→商業的推薦」のプロセスにおいて脆弱であることを露呈した。サブスクリプションモデルと広告モデルの間で、OpenAIはまだユーザー体験を損なうことなくバランスを取り得ていない。GPT-5.2のリリースが近づく中、同社はまずコア性能を確保し、その後で収益化を進める選択をした。これは急いで収益化を目指すシリコンバレーのスター企業にとって、ユーザー第一主義の緊急修正となるだろう。我々は今後のコントロールパネルの進捗と規制動向を継続して注視していく。