アマゾン傘下のAIショッピングアシスタント「Rufus」は、今月初めて実戦での成績を発表しました。Sensor Towerのデータによると、Rufusを使用したショッピングセッションの成約率は非使用ユーザーに比べて100%高いことが分かっており、1日の成約増加率は75%となりました。これは伝統的な検索に頼るユーザーが記録した35%の増加率を大きく上回っています。

この成果は直接的にアマゾンアメリカサイトにおける「ブラックフライデー」のセッション総数が前年比で100%増加する原因となりました。一方、Rufusに接続していないセッションは20%増にとどまりました。Rufusに関与したセッション数も普段より35%増加し、ウェブサイト全体の日増加率20%を上回りました。Adobeの同時期の報告書では、AIによる誘導ユーザーの転換意欲が非AIトラフィックよりも38%高く、ブラックフライデー当日にはAIトラフィックが前年比で805%増加し、ホリデーシーズンにおいて最大の変数の一つとなったと指摘しています。

Rufusは2024年8月に全量リリースされ、現在までに250万回のショッピングセッションに登場しており、価格比較、商品選定、ギフトのアイデアに関する質問をサポートしています。CEOのアンドリュー・ジェシー氏は財務電話会議で、Rufusユーザーの購入完了率が非ユーザーに比べて60%高いことを明らかにし、会社はその年度間の売上高増加分が100億ドルを突破する見込みであると予測しています。

インフレにより注文単価が前年比で7%上昇しているにもかかわらず、「対話型コンシェルジュ」としてのAIアシスタントの活躍により、意思決定のプロセスが顕著に短縮されました。ユーザーの平均セッション時間は12%減少しましたが、それにもかかわらず、顧客一人当たりの売上が高くなり、再購入率も向上しています。業界分析では、Rufusの成功が「生成型AI＋小売」のクローズドモデルを証明しています。自然言語による問い合わせからパーソナライズされた推奨、そしてワンクリック決済までのすべてがアプリ内で完結します。

アマゾンは、2026年にRufusの国際版の拡大を進め、画像や音声のマルチモーダルインタラクションを導入し、さらに買い物のハードルを下げることを計画しています。競合企業にとって、AIアシスタントはもはや「おまけ」ではなく「必須」になりつつあり、ホリデーシーズンにおけるAIトラフィックの争いはまだ始まったばかりです。