前Salesforce共同CEOのBret Taylorと元グーグル幹部のClay Bavorが設立したAIカスタマーサービス代理会社のSierraは、最新の年間定額収入（ARR）が1億ドルに達したことを発表しました。2024年2月に公開してからわずか21か月で、現在の評価額は100億ドル、売上高比率（P/S）は100倍となっています。

顧客側では、Deliveroo、Discord、Rivian、SoFi、ADT、Cigna、Vansなど30社以上の顧客を獲得し、金融、医療、小売、IoT分野をカバーしています。ID認証、返品、カード再発行、住宅ローン申請などの従来はオペレーターが必要だった複雑なプロセスを処理できます。同社は「成果課金」モデルを採用しており、従来のSaaSサブスクリプションではなく、実際に処理されたチケット数に基づいて料金が発生します。Taylor氏はこの方法により顧客の投資利益率（ROI）が300％を超え、既存顧客の年間拡大率が150％を超えると語っています。

競争面では、Decagon、Intercom、Zendesk AIなどと同様の場で競争していますが、同社は「AIカスタマーサービス」の専門分野において顧客数および収益規模が首位であると主張しています。次バージョンでは音声リアルタイムオペレーターとRPAプロセスマイニングを追加する予定で、2026年のARRを5億ドルに達成することを目指しています。