EC大手のShopifyは、第3四半期の決算電話会議で最も強いメッセージを発信しました。「人工知能はインターネット以来最大の技術的変化」と語り、同社はAIショッピングエージェントに全力を注いでおり、驚くべきデータも明らかにしました。今年1月からAIツールからのトラフィックが7倍に増加し、AI検索によって購入数が11倍に急騰しています。

ShopifyのCEOであるハーリー・フィンケルスタイン氏は、電話会議で明確に述べました。AI時代におけるShopifyの独自の強みは、2つの「護城河」にあります。1つは、数百万の商家と数十億の取引から得られる膨大なデータであり、もう1つは「創業者モード（founder mode）」で製品を迅速に提供する機敏な姿勢です。

この姿勢は内部ツールにも現れています。例えば、ScoutというAIツールは、数億件の商家のフィードバックを検索し、より賢明な製品決定を行うことを可能にします。「Scoutは我々が開発している多くのツールの1つに過ぎません」とフィンケルスタイン氏は強調しました。「私たちは、サポートチケット、使用データ、コメント、ソーシャルメディアの相互作用、またはSidekickのプロンプトなどのあらゆる信号を、迅速かつ賢明な意思決定に変換しています。もし今回の電話会議で1つだけ覚えておくものがあるなら、それはAIがShopifyにおいて単なる機能ではないということです。AIは私たちがすべてを構築するための中心的なエンジンです。」

こうした目標を実現するために、Shopifyは積極的に広範な協力ネットワークを構築しています。9月にChatGPTの製造元であるOpenAIと提携した後、ShopifyはPerplexityやマイクロソフトのCopilotとも協力して、チャット内でのショッピング体験を共同で構築しています。フィンケルスタイン氏は、「私たちは常にこのようなインフラストラクチャを構築し、投資しており、AIの対話の中で買い物を簡単に持ち込むことができるよう準備しています」と語りました。彼はまた、Shopifyが「AIエージェント商業（agentic commerce）の軌道を敷きたい」と述べました。

この取り組みはまさに適切なタイミングです。Shopifyの最近の調査では、64％の買い物客が「おそらく」何かの形でAIを使用して買い物をしていると答えています。フィンケルスタイン氏はまた、会社がAIエージェント商業のさまざまな進化の道筋に備えていることを指摘しました。どの道筋が最終的に勝つとしても、Shopifyは準備ができていることを確保したいと考えています。彼は補足として、「これはかつてSNS小売が注目を集めたときと同じでした。人々はそれが小売と実店舗の対立ではなく、『どこにでもあるビジネス』であることに気付いたのです。」

AI戦略が雄大である一方で、Shopifyの第3四半期の財務業績は喜憂を共にしています。決算によると、収益は前年同期比32％増の28億4000万ドルとなり、市場予想を上回りました。利益は2億6400万ドル（1株当たり20セント）となりました。しかし、営業利益が4億3400万ドルと、アナリスト予想の4億3700万ドルを下回ったため、発表後に株価は下落しました。