中国中央テレビニュースによると、最近、電子商取引プラットフォームで新しい悪意のある返金行為が出現しています。一部の購入者は人工知能（AI）ツールを使用して商品の破損画像を偽造し、「単純返金」を申請することで、商家に送料と代金の二重の損失を与えています。この現象は広範な注目を集め、AI技術の濫用によって生じる新たな課題を明らかにしています。

商家たちはソーシャルメディア上で不満を述べており、購入者がAIを使って完璧な商品（衣服やカップ、おもちゃなど）を「偽装破損」処理し、画像上では破損または欠陥があるように見せかけていることを指摘しています。これらの偽造画像は非常にリアルで、商家が本物かどうかを見分けるのが難しくなっています。さらに悲しいことに、商家が偽りの画像であることを気づいたとしても、一部の電子商取引プラットフォームの自動審査メカニズムが返金申請を通してしまう場合もあり、商品を受け取ることなく代金を返還する羽目になることがあります。

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このような行為に対して法律専門家は、AIを用いて画像を偽造して返金を得る行為はすでに違法であると指摘しています。これは民法第5条の誠実性の原則に違反し、民事上の詐欺行為となるだけでなく、治安管理処罰法にも違反する可能性があります。返金額が3,000元以上であれば、刑法に定められた詐欺罪に該当する可能性もあります。

こうした問題に対応するため、専門家は規制当局、電子商取引プラットフォーム、商家が複数の対策を共同で講じるべきだと呼びかけています。規制当局は法規を整備し、電子商取引法に商家の権益を保護する条項を追加し、悪意のある返金行為の法的結果を明確にする必要があります。同時に、AI生成コンテンツの識別マークの強制導入を行い、マークの削除や改ざん行為には罰則を科すべきです。また、プラットフォーム間でユーザーの消費信用制度を構築し、悪意のある行動を個人信用情報に記録することで、オンライン活動を根本的に制限することが提案されています。

電子商取引プラットフォームは審査メカニズムを強化し、AIカスタマーサポートに依存せず、人間による審査を増やすこと、審査時間を延長して商家に十分な証拠提示の機会を与える必要があります。技術面では、プラットフォームは画像と実物の一致を検証する技術手段を活用し、偽造コンテンツを根源でブロックする必要があります。

商家自身も積極的な自己防衛策を講じるべきです。アフターサービスプロセスを最適化し、購入者に明確で完全な返金証拠を提供させ、発送の全過程を動画で録画するなどして商品の品質証拠を残す必要があります。悪意ある行為を発見した場合は、すぐにプラットフォームに報告し、深刻な状況の場合は直接警察に届け出ることで、自身の権利を守る必要があります。

AI技術の目的は効率向上と質の向上ですが、それが不正な目的に使われる場合、商業生態系への破壊力は無視できません。複数の関係者が連携して取り組むことで、この新しいオンライン詐欺を効果的に抑止し、消費者と商家との信頼関係を再構築することが可能になります。