ここ数週間、世界中のInstagramユーザーは突如として始まった「アカウント停止ラッシュ」に直面しています。多くのユーザーがプラットフォームのポリシー違反をしていないにもかかわらず、突然アカウントが停止または一時的にブロックされるという事態が発生しました。Meta社は公式な声明を出していませんが、AIによる自動化の誤判定に関する憶測が広がり、多くのユーザーが不安を感じています。

RedditやX（旧Twitter）などのソーシャルメディアでは、ユーザーからの不満や支援要請が大量に投稿されています。多くのアカウント停止されたユーザーは、繰り返し審査申請を行っていますが、全く反応がありません。さらに、Metaのカスタマーサポートに直接連絡する手段がほとんどないため、ユーザーは無力感と困惑に包まれています。

Redditのユーザーu/Dyroviciousは自身のInstagramアカウントが停止された後、「何度も申請を行い、IDを提出し、公式チャネルでMetaと連絡を取りましたが、全く無視されました。虚しく感じます」と書き込んでいます。（なお、Metaはクリエイターおよび企業向けに優先サポートを得られる有料サブスクリプションサービスを提供していますが、これにより一般ユーザーの怒りは収まらなかった。）

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InstagramのRedditコミュニティでは、最近のトレンド投稿の大半がこの何週間も続いているアカウント停止ラッシュについてです。XのユーザーもInstagramの公式コメント欄に殺到し、会社に対して対応を求めたり、問題の存在を認めることを求めていました。また、Change.org上でこのアカウント停止に関する請願書が急速に4,000を超える署名を集め、ユーザーの集団的な焦燥感が明らかになっています。

大手インターネット企業は通常、膨大なコンテンツを処理するために自動化された審査システムを利用しますが、その結果、たまに誤検出が発生するのは避けられません。しかし、Instagramでの今回のアカウント停止数の異常な増加により、AIが背後にいるのではないかとの疑念が高まっています。以前、Pinterestも今年初めに似たような大規模なアカウント停止問題に直面しましたが、ユーザーはその行為が社内のポリシー違反ではないと主張し、一部のユーザーは法的措置を取る可能性を示唆しました。結局、Pinterestは5月に「内部エラー」が原因であることを認めましたが、具体的な理由は明確にはせず、AIによる審査ではなかったとも述べています。

Instagramの場合、今回のアカウント停止ラッシュは個人利用者だけでなく、多くの企業やクリエイターの生活にも大きな影響を与えています。Redditのユーザーu/Paigejustは「これが私の仕事、私の全職業です。Instagramに依存して商機を得ています」と述べました。また、ジムのオーナーであるu/CourtShawは「この規制により、私のビジネス、ジム、そして私の学生たちへの投資に対する全ての努力が無駄になる」と述べています。

社内データにアクセスできないため、外部からは最近の大量のアカウント停止が誤検出件数の大幅な増加を示しているかどうか判断することは困難です。Metaはこれまで公式にこの問題を認めていません。

さらに、一部のアカウント停止されたInstagramユーザーは、重い違反行為として子供の性的搾取などと誤って告発されていることを報告しています。これらのユーザーは、このような告発が彼らのキャリアや名声を完全に破壊する可能性があるため、非常に懸念しています。この大規模なアカウント停止事件は、Instagramプラットフォームへの信頼を大きく損ない、自動化された審査システムの透明性と訴え処理メカニズムの重要性を浮き彫りにしています。