AIによる営業自動化スタートアップ企業11xは、設立当初は高い期待を集めていましたが、時が経つにつれて、実際は期待外れでした。複数の投資家や現・元従業員によると、11xは深刻な財政危機に陥っており、その主な原因は経営上の問題です。

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画像出典：AI生成画像、画像ライセンス提供元Midjourney

11xは2022年にハサン・スカール（Hasan Sukkar）氏によって設立され、AI営業担当者ツールを開発することに特化しており、企業が潜在顧客の特定、カスタマイズされたメッセージの作成、営業電話のスケジューリングを行うことを目的としています。2022年、わずか2年で年間経常収益（ARR）が1000万ドルに達すると発表し、昨年7月にはロンドンからシリコンバレーに移転し、Benchmarkを含む投資家から資金調達を行いました。

しかし、複数の現・元従業員によると、多くの初期顧客が契約上の「解約条項」を利用して11xの製品の使用を停止しており、その理由はメール送信機能が期待外れであったことや、AIが生成した情報に不正確さがあったことなどです。これにより、同社は70～80％もの高い顧客離れ率に直面しています。さらに、11xは公式ウェブサイトで表示している顧客ロゴの中に、実際には11xと協力関係にない企業が複数含まれており、ZoomInfoやAirtableなど、虚偽の宣伝に対して強い不満を示し、法的措置を検討している企業もあります。

経営体制については、従業員からは職場環境が圧迫的で、週60時間の長時間労働が一般的であり、創設者のスカール氏がソーシャルメディアで頻繁にメッセージを送信し、従業員に常時オンラインであることを求めるため、従業員の仕事へのストレスが非常に大きいという声が上がっています。一部の従業員は、会社の企業文化の下では、休暇を取ることさえ厳しい批判を受けるとしています。

それにもかかわらず、11xは報告されている年間経常収益は顧客契約の審査を経て算出された数値であると主張しており、中規模顧客の大部分は無料トライアルを受ける資格があると述べています。製品の実際の性能については、一部の顧客から期待通りの効果が得られなかったというフィードバックがあり、短期的なトライアル後に利用を中止したケースもあります。

全体として、11xは初期段階で資本からの支持を得ていましたが、内部管理、製品品質、顧客離れ率などの多くの問題により、このスタートアップ企業の未来は不透明です。

要点：

📉顧客離れと虚偽の顧客宣伝により、11xは財政危機に直面しています。

⚖️複数の企業が11xの虚偽のロゴ使用について法的措置を検討しています。

💼内部管理の混乱により、従業員は大きな仕事へのストレスを感じています。