淘宝は最近、「返金のみ」ポリシーの一連の最適化を発表しました。不正利用への対策と、販売者のアフターサービスにおける自主権向上を目指しています。新しいポリシーは8月9日から正式に施行されます。

まず、淘宝は「返金のみ」識別モデルをアップグレードし、異常な頻度の返金、空箱や不足品の返品、高頻度の偽物問題による返金など、異常な行動の識別能力を高めます。この措置は、異常な行動による返金要求を拒否し、販売者と消費者の合法的な権利を保護することを目的としています。

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次に、淘宝は総合的な評価が高い販売者に、より多くの自主権を与えます。評価が4.8点以上の販売者については、プラットフォームは旺旺を通じて、商品到着後の「返金のみ」を積極的に介入してサポートすることはせず、販売者と消費者がまず話し合って解決することを推奨します。その他の評価帯の販売者については、評価と業界特性に基づき、異なる程度の自主処理権を与え、評価が高いほど、販売者の処理権も高くなります。

さらに、淘宝は「返金のみ」の異議申し立てプロセスを最適化し、商品を抜き取り検査する第三者検査機関を導入しました。販売者の異議申し立てが認められた場合、プラットフォームは販売者に損失補償を行い、販売者の権利をさらに保護します。

これらの措置を通じて、淘宝は消費者の権利保護と同時に、販売者にもより公平で透明性のあるアフターサービス環境を提供することを目指しています。