麥當勞宣佈結束與 IBM 的 AI 得來速訂購合作，將在2024年7月26日前移除在100多家餐廳中測試的技術。自2021年與 IBM 合作以來，麥當勞一直在這些餐廳中測試該系統。

麥當勞 甜品

儘管目前尚不清楚麥當勞爲何結束與 IBM 的合作，但該公司表示正在測試語音接單聊天機器人是否能加快服務速度，並對測試結果表示自信，稱 “得來速語音接單解決方案將成爲餐廳未來的一部分”。

餐飲行業普遍渴望引入 AI 技術來提升效率。白宮城堡一直在測試由語音識別公司 SoundHound 提供的 AI 技術，而卡爾斯 Jr.、哈迪士等公司則使用了由菲律賓遠程工作者支持的 AI 得來速聊天機器人。此外，麥當勞在去年宣佈與谷歌達成協議，據稱其中一部分內容是爲員工提供名爲 “Ask Pickles” 的聊天機器人，以便員工可以獲得諸如清潔冰淇淋機等方面的指導。

不僅僅侷限於得來速領域，麥當勞還在移動點餐、無人機配送和廚房機器人等領域進行自動化實驗。除了語音接單聊天機器人外，該公司還推出了移動點餐和店內自助點餐設備，並進行了無人機配送、廚房機器人以及奇怪的 AI 招聘工具的測試。