全球軟件企業SAP最近發佈消息,其客戶體驗(CX)部門推出一系列新的生成式人工智能功能。包括一個名爲Joule的AI助手,它將嵌入SAP整個雲服務中,不僅限於CX領域。新功能針對不同部門提供模板化用例,例如市場營銷團隊可以自動生成營銷內容,客戶服務可以總結問題並提出解決建議等。SAP利用自己豐富的行業經驗和海量數據,對這些新功能進行培訓支撐。SAP正式進入生成式AI領域在預期之中,也讓人對其新的AI助手Joule感到十分興趣。