百度智能雲宣佈推出全球首批AI數字員工

在百度AI Day開放日現場，百度智能雲宣佈推出全球首批AI數字員工，涵蓋營銷經理、還款助理、汽車銷售、促銷專員、產品經理、課程顧問、招聘專員等核心業務職能。這些數字員工依託百度智能雲領先的AI全棧能力，深度融合了大模型、數字人技術及行業Know-How三大業務優勢，能夠實現開箱即用，上崗即勝任，精準賦能垂直業務場景的同時持續沉澱崗位能力，以“懂業務、給結果、可進化”三大特性重新定義企業級智能服務能力，真正成爲企業可信賴的數字業務夥伴。

百度副總裁阮瑜在開放日現場分享，大模型的能力正以前所未有的速度迭代與進化，能力邊界也在不斷拓展。大模型廠商以多模態大模型能力爲基礎，開始推出世界模型，構建了物理世界動態建模、因果推理與反事實推演、長期預測與規劃等獨特能力。大模型的飛速進化，推動AI從人機協同的Copilot形態，向具備自主執行能力的Agent形態躍遷，並進一步向AI主導的Agentic方向深化。在Agentic時代，日常工作中會出現越來越多的新型“勞動者”，智能體將會以“數字員工”的形態參與到企業運行的各個環節當中，而數字員工作爲生產單元，正在推動組織生產力發生革命性變化。

石崢分享，當下企業真正需要的是能扛KPI、對業務結果負責的Agent。百度智能雲深度融合客悅智能客服十年的對話能力積累與曦靈數字人七年的技術沉澱;基於大模型的Agent架構不僅實現端到端的智能交互、更能驅動持續的業務優化和結果生成，打造出國內首批AI數字員工，實現了從功能執行到業務決策、成果交付的質變。

在招聘行業，人工邀約溝通量大、重複操作密集，不僅耗時費力，還易因流程繁瑣出現錯漏。招聘顧問長期聚焦AI產品領域崗位匹配，實現了外呼邀約、創建面試日程、結果通知全流程閉環執行;在溝通中，它能敏銳察覺面試者意圖，實時調整話術溝通策略，面試參加率提升40%，讓HR專注聚焦核心人才評估。

針對教培行業，課程顧問“上崗”後，從前期招生諮詢、服務跟進到後期續費一應接管，能承接重複勞動。在服務環節，實現7×24小時在線應答，精準承接招生諮詢;線索跟進環節，通過智能算法規模化篩選、分級清洗，有效激活沉默線索;續費轉化環節，能夠提取歷史對話記憶，自動觸發跟進提醒，顯著提升機構運營效率，讓教育顧問專注高價值轉化、員工效率提升40%。

目前，百度智能雲數字員工已率先應用於百度客服中心的在線分流溝通和智能服務回訪。數據顯示，數字員工實現7x24小時高效處理客戶諮詢，用戶申保成功率提升60%、服務時效提升18h。談及行業未來發展，石崢認爲，人機協同是現階段主流趨勢，未來或將實現多數字員工協同解決複雜任務。

數字員工“懂業務、給結果、可進化”的強大效能，植根於百度智能雲AI全棧能力的深厚積澱。數字員工的核心技術壁壘在於“智能化大腦”、“真人級形象”、“行業化內核”、“進化型基因”四大升級，正加速推動AI從工具進化爲業務夥伴。

“智能化大腦”:端到端語音語義大模型驅動業務閉環。在語言交互方面，百度智能雲業內首創基於Cross-attention技術的跨模態語音語言大模型，實現無感延時溝通、自然打斷和流暢對話的真人級交互體驗。同時百度智能雲融合了語音識別、大語言模型及語音合成等技術，確保數字員工能在極短時間內聽懂、理解，並根據文本輸出最適配的情感和反饋，實現業務流程的自主判斷與閉環執行，語音識別準確率達到98%，對話延遲降至1秒內。

“真人級形象”:影視級形象與表達建立業務信任感。在人像效果上，百度智能雲同樣保持行業領先。應用國內首創的4D掃描技術獲取高精度頂點流數據，通過超千個控制維度精準還原微笑、思考等面部肌肉動作，呈現影視級非凡影像;僅需30s聲音素材即可復刻高保真音色，自然度媲美真人原聲，讓數字員工的形象真正實現了“形神兼備”。

“行業化內核”:SOP沉澱與自進化打造崗位專家。百度智能雲智能營銷產品副總經理張紅光分享，數字員工專業、成熟的業務能力，植根於對行業垂直場景SOP的深度沉澱和持續自主進化的能力。借鑑“一萬小時定律”，百度智能雲通過10萬小時以上的行業實操數據訓練數字員工的初始能力，已沉澱金融理財規範、教育教學流程、汽車產銷知識等超過100個垂直領域的專業SOP。

“進化型基因”:可自我迭代的企業知識基因。此外，百度智能雲還通過自研仿真對話自迭代系統，動態融合業務規則與行業規範，把重複工作沉澱爲崗位能力，實現企業知識庫的動態更新。隨着大模型能力加速迭代與數據訓練持續增加，數字員工的業務能力不斷進化，讓企業持續擁有行業前沿的專業視角與能力。