微軟正在研發使用自然語言處理的AI客戶服務系統

據站長之家10月12日報道,微軟公司正在研發一種革命性的AI客戶服務系統。該系統能利用自然語言處理技術有效理解用戶輸入,並智能匹配找到最合適的解決方案。微軟已爲該基於自然語言處理的AI系統申請了專利保護。OneDrive最近新增的功能表明,這一AI驅動的客戶支持系統有望在不久的將來正式推出。業內人士表示,隨着自然語言處理技術的進步,微軟開發出的具備真正理解能力的智能客戶服務系統,將進一步提升用戶體驗,爲客戶支持領域帶來革命性的進步。