近日，OpenAI 發佈了一款開源的客戶服務代理示例，向開發者展示如何使用代理 SDK 構建智能的、工作流意識強的 AI 代理。這一示例項目在 AI 代碼分享平臺 Hugging Face 上發佈，採用 MIT 許可證，這意味着任何第三方開發者或用戶都可以免費修改和使用這些代碼，支持商業或實驗用途。

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這個客戶服務代理示例展示瞭如何將航空相關請求路由到不同的專業代理，比如座位預訂、航班狀態、取消請求及常見問題解答。同時，該示例還設定了安全和相關性防護措施，確保系統的安全運行。

此次發佈爲開發團隊提供了一個從理論走向實際應用的機會，使他們能夠自信地運用這些代理技術。OpenAI 將在即將於舊金山舉行的 VentureBeat Transform2025大會上詳細介紹這一企業級代理架構的實際應用案例，包括 Stripe 和 Box 等公司的使用情況。

發佈的代碼包括 Python 後端和 Next.js 前端，後端利用 OpenAI 的代理 SDK 來協調不同專業代理之間的交互，而前端則通過聊天界面實時可視化這些交互過程。例如，當客戶請求更換座位時，分流代理會識別請求並將其路由至座位預訂代理，該代理則與客戶進行互動確認。此示例還展示了防護措施的實際運作，比如相關性防護阻止了超出範圍的查詢請求，避免系統被濫用。

OpenAI 此前還發布了一本名爲《構建代理的實用指南》的32頁手冊，幫助產品和工程團隊設計和部署智能自動化系統。該指南包含了建立單代理系統和複雜多代理架構的策略，介紹了模型選擇、工具集成、指令編寫、防護措施及人工干預等基礎組件。它強調了逐步構建代理複雜性的必要性，與新發布的示例相呼應，展示了模塊化、工具驅動的子代理的整潔協調方式。

，OpenAI 的產品負責人 Olivier Godement 將詳細介紹代理架構模式、合規環境下的內置防護措施、企業的成本效益槓桿等內容。這一系列的努力表明，OpenAI 正在推動智能代理系統的應用，使企業能夠在客戶服務、運營和內部管理等多個領域實現自動化。