Momos 公司近日宣佈,其人工智能(AI)客戶助理平臺已在北美超過1350家火屋潛水艇(Firehouse Subs)餐廳上線。這一創新技術旨在爲多地點品牌提供全面的客戶管理解決方案,涵蓋聲譽管理、客戶體驗、客戶服務和市場營銷等多個方面,幫助餐廳實現全面數字化轉型。
火屋潛水艇是一家總部位於佛羅里達州傑克遜維爾的快餐連鎖店,以其獨特的潛艇三明治而聞名。該品牌由消防員兄弟克里斯和羅賓・索倫森於1994年創立。Momos 的這一 AI 平臺不僅自動化了各種客戶管理任務,還整合了所有操作於一個平臺,極大提高了工作效率。
圖源備註:圖片由AI生成,圖片授權服務商Midjourney
Momos 的增長產品經理尼克・阮(Nick Nguyen)在 LinkedIn 上表示:“我們全球團隊共同努力,從試點項目順利過渡到全國範圍的信心發佈。我個人的亮點是能夠和之前的同事重聚,攜手共進。” 他進一步指出,這一全國推廣的早期成果顯著,包括谷歌評分提升0.5個百分點、谷歌評論數量幾乎翻倍、客戶滿意度提升7個百分點,以及調查反饋速度提高一倍,參與度提升60%。這樣的一系列數據無疑反映了餐廳與顧客之間的互動正在朝着更積極的方向發展。
這一平臺不僅爲火屋潛水艇的加盟商提供了更好的管理工具,使他們能夠在單一的儀表盤上管理谷歌評分、第三方評論、調查和客戶案件,還提升了品牌整體的客戶服務體驗。在當今數字化迅速發展的時代,餐飲行業對於技術的應用越來越依賴,而 Momos 的 AI 平臺恰恰爲火屋潛水艇的未來發展奠定了堅實的基礎。
火屋潛水艇通過與 Momos 的合作,不僅提升了品牌形象,也爲消費者帶來了更優質的用餐體驗,真正實現了科技與服務的完美結合。