近日，客戶體驗領域的創新公司 Parloa GmbH 宣佈成功融資1.2億美元，使其估值達到10億美元。這筆新資金將用於加速公司在北美和歐洲的擴張，增強其人工智能代理管理平臺，並招聘國際人才。自2018年成立以來，Parloa 專注於爲企業提供 AI 驅動的客戶服務解決方案。

Parloa 的 AI 代理管理平臺允許企業通過一個低代碼的界面設計、部署和管理各種溝通渠道上的 AI 客服代理，包括語音、聊天和消息。這一平臺的靈活性極高，企業可以利用現有的技術與系統（如 Salesforce、ServiceNow 和 Zendesk 等）集成，從而實現實時數據訪問。企業用戶可以根據自身需求，爲 AI 代理配置預設或自定義技能，完成任務，如路由、身份驗證以及處理常見問題。

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爲了進一步優化客戶服務體驗，Parloa 還提供大規模測試和行爲評估等工具，幫助企業在正式上線之前微調 AI 代理的響應。此外，平臺上線後，客戶可以使用分析儀表板監控關鍵績效指標，確保客戶交互的持續改進。值得一提的是，Parloa 的產品還支持實時翻譯和建議回覆，這不僅提升了人類客服的工作效率，還能確保不同語言和地區的客戶服務質量一致。

目前，Parloa 的客戶羣體包括多個財富200強企業，知名客戶有 Decathlon、Riverty、TeamViewer、HSE24、KPMG 和 SwissLife 等。在這輪 C 輪融資中，Durable Capital Partners、Altimeter Capital Management 和 General Catalyst Group Management 等公司領投，EQT Ventures、RPT Capital、Senovo 和 Mosaic Ventures 也參與了此次融資。

Altimeter Capital 的合夥人 Apoorv Agrawal 表示:“人工智能正在改變企業與客戶的互動方式，Parloa 正處於這一轉型的前沿。他們不僅在簡化客戶服務，還在提升整體客戶體驗。”

隨着此次融資的完成，Parloa 迄今爲止已籌集了約2.18億美元，上一輪融資是在2024年4月獲得的6600萬美元。這一資金將進一步推動 Parloa 在 AI 客服領域的創新與發展。