據最新的 Salesforce 全球調研顯示，全球人力資源高管（CHRO）計劃在未來兩年內大幅擴展數字勞動力，特別是人工智能(AI)代理的部署，以提升生產力。這項研究對200名全球人力資源高管進行了調查，結果顯示，他們一致認爲 AI 代理將深刻改變組織結構。

機器人 AI 人工智能

圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

調研結果指出，77% 的受訪者相信，AI 代理將成爲未來勞動力的重要組成部分。這一趨勢不僅表明數字勞動力的興起已經成爲企業戰略的核心內容，還顯示出 HR 領導者在應對這些變革中的重要角色。預計到2027年，AI 代理的部署將增長327%，人力資源高管預計整體生產力將提升30%。這進一步表明，企業在運營過程中採用 AI 的必要性和緊迫性。

隨着 AI 代理的廣泛應用，企業的技能結構和組織架構將發生顯著變化。大約24% 的全球員工可能會被重新部署，以適應新出現的角色和責任。CHRO 們在這方面將會採取積極措施，重視員工的再培訓和技能提升，以便更好地適應由 AI 主導的市場。80% 的受訪者計劃對現有員工進行再培訓，以提升其在 AI 時代的競爭力。

此外，調研還發現，85% 的企業尚未全面接受 AI 代理，而 CHRO 們認爲，加快數字勞動力的採用是當前的緊迫任務。企業需要將 IT、研發和銷售團隊整合，以實現 AI 與人力的有效合作。同時，員工的軟技能將變得更加重要，包括建立關係、信任、同理心等。

儘管在 AI 代理的部署上存在一些挑戰，但 HR 領導者現在有一個獨特的機會，可以塑造未來的工作環境，以促進員工的參與感和價值感。未來的職場將是人類與 AI 共同合作的空間，而企業領導者需要主動應對這一變化，確保員工能夠在 AI 時代獲得成長與成功。

劃重點:

🌐77% 的 HR 高管認爲 AI 代理將成爲未來勞動力的重要組成部分，預計生產力將提升30%。  

🔄 到2027年，預計 AI 代理的部署將增長327%，24% 的員工可能需要重新部署到新角色。  

🤝 企業應重視員工的再培訓，提升其軟技能，以適應與 AI 代理共同工作的未來職場。