繼去年憑着Firefly圖像生成模型和Photoshop的生成式填充功能在生成式AI領域嶄露頭角後，Adobe 這次又憋了個大招!當其他企業還在小心翼翼地試探AI在客戶體驗領域的潛力時，Adobe已經率先出擊，一口氣推出了 10個全新的AI智能體（agents），並同步發佈了一個強大的 編排工具（orchestration tool），統統部署在自家的Adobe Experience Platform （AEP）之上。

看來，“玩轉創意”只是Adobe的“基本操作”，這次他們是要認真地用AI來“調教”客戶體驗了!

十大“AI智能體”登場

這批全新亮相的AI智能體，個個都是身懷絕技的“特種兵”，目標精準地指向企業在客戶互動、內容生產、數據管理和網站優化等方面的痛點。它們分工明確，協同作戰，勢要將客戶體驗提升到一個新的level。

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  • “賬戶資質評估智能體”（Account qualification agent）就像一位經驗老道的銷售主管，能夠快速評估新的銷售線索的質量。有了它，銷售團隊就能把更多精力放在高潛客戶身上，告別“盲投”時代!
  • “受衆智能體”（Audience agent）擅長分析跨渠道的客戶互動數據，而“數據洞察智能體”(Data insights agent)則能大幅簡化從海量數據中提取真知灼見的過程。更有默默耕耘的“數據工程智能體”(Data engineering agent)，爲數據驅動的決策提供堅實的技術支撐。
  • “內容生產智能體”（Content production agent）簡直是市場人和創意人員的福音，能夠大規模地生成和組裝各種營銷內容。無論是文案、圖片還是視頻腳本，AI都能助你一臂之力，讓創意源源不斷!
  • “實驗智能體”（Experimentation agent）熱衷於激發新想法並進行效果分析。想知道哪個營銷策略更有效?交給它來幫你量化評估!
  • “旅程智能體”（Journey agents）能夠精心編排跨渠道的客戶體驗，而“產品顧問智能體”(Product advisor agent)則能根據客戶的行爲和偏好，推薦更符合他們需求的體驗和產品。
  • 。特別值得一提的是Loni Stark女士在演示中重點介紹的“網站優化智能體”（Site optimization agent）。它就像一個不知疲倦的網站管理員，不僅能自動檢查並報告斷鏈，還能主動監測網站的流量和跳出率，並提出優化建議。正如Stark女士所言，很多公司可能沒有足夠的人力每天檢查成千上萬的頁面上的斷鏈，而這個智能體就能完美解決這個問題，避免潛在的客戶流失。更令人驚喜的是，這個智能體還是“預訓練”過的，開箱即用，自帶查找失效反向鏈接的“絕技”。
  • “工作流優化智能體”（Workflow optimization agent）專注於提升跨團隊的協作效率，並監控項目的進展情況。讓團隊溝通更順暢，項目管理更高效!

Adobe戰略與產品副總裁Loni Stark在接受VentureBeat採訪時表示，這些智能體將爲企業及其客戶帶來顛覆性的體驗。她還指出，隨着客戶對Adobe AI能力的信任度不斷提高，他們也開始探索如何讓這些工具更加自動化、自主化。這些智能體和編排器將在後臺默默工作，主動爲企業提供信息和解決方案。企業還可以通過編排器靈活地控制智能體對數據的訪問權限。Adobe此舉，無疑是加入了Salesforce和ServiceNow等公司的行列，爲用戶提供預構建的、針對特定任務的AI智能助手。

網站也能擁有“私人訂製”服務?

除了強大的AI智能體軍團，Adobe還推出了一個名爲 Brand Concierge 的全新功能，旨在幫助企業構建能夠提供個性化客戶訪問體驗的網站。

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想象一下，當一位老客戶再次訪問某個酒店連鎖網站時，網站不僅能親切地稱呼他的名字，還能根據他之前的瀏覽記錄，主動推送他感興趣的特定地點的設施信息。當然，客戶仍然可以像往常一樣自由瀏覽網站，但“品牌禮賓”通過記憶客戶的過往互動，進一步增強了客戶的參與度和忠誠度。

Stark女士透露，“Brand Concierge ”雖然是一個獨立於智能體的產品，但它能夠巧妙地利用已有的智能體，例如“產品顧問智能體”。Adobe Analytics的最新數據顯示，美國零售網站和旅遊網站來自生成式AI的流量在2024年7月至2025年2月期間分別出現了1200%和1700%的驚人增長。這表明，消費者越來越習慣與AI驅動的對話式體驗進行互動，這也爲“品牌禮賓”這類更加個性化、提示式的網站體驗奠定了堅實的基礎。

Adobe這次在AI驅動的客戶體驗領域是火力全開!他們不僅推出了功能各異的AI智能體，還創新性地推出了“品牌禮賓”等個性化服務。至於這些“AI變形金剛”和“智能管家”能否真正幫助企業實現客戶體驗的飛躍，讓我們拭目以待!