AI聊天機器人正迅速成爲消費者尋找信息的新方式

幾十年來，人們習慣於通過谷歌的十個藍色鏈接尋找從旅遊攻略到牛仔褲的一切信息。然而現在，一場靜默革命正在發生——AI聊天機器人正迅速成爲消費者尋找信息的新方式，它們直接爲用戶完成搜索過程，徹底改變了我們與互聯網交互的方式。

Adobe最新研究數據令人震驚。通過分析"超過 1 萬億次美國零售網站訪問"並對" 5000 多名美國受訪者"進行調查，Adobe揭示了AI搜索已成爲零售商重要流量來源的事實。數據顯示， 2024 年假日季AI搜索引薦流量較 2023 年猛增1300%，而網購星期一當天更是飆升了驚人的1950%。雖然這些數字令人瞠目，但考慮到去年AI搜索尚處起步階段，這種增長在某種程度上也在預期之中。

更引人注目的是用戶參與度指標。來自AI搜索的用戶與傳統搜索（如標準谷歌或必應搜索）相比，在網站停留時間長8%，瀏覽不同頁面的頻率高12%，且"跳出率"（僅訪問鏈接就離開）低23%。這可能表明AI工具正引導用戶訪問比傳統搜索更相關的頁面，爲用戶提供了更優質的搜索體驗。

圖源備註：圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

生成式AI搜索工具的推出並非一帆風順。谷歌推出AI概覽（前身爲搜索生成體驗SGE）已近一年，但初期問題不斷：它曾建議用戶在披薩上添加膠水以使奶酪粘住，或每天至少吃一小塊石頭，甚至錯誤地聲稱前總統巴拉克·奧巴馬是首位穆斯林總統。

新晉創業公司Perplexity目前估值高達 90 億美元，通過聊天機器人提供AI搜索服務（內置廣告），但同樣陷入爭議。去年六月，一位福布斯編輯指控該公司通過其新功能（可生成任何主題的網頁）大量抄襲其團隊的報道。當時CEO阿拉文德·斯里尼瓦斯表示該產品"有粗糙邊緣"，會隨着時間和反饋"不斷改進"。這一辯解並未得到普遍認可：福布斯威脅提起訴訟，而新聞集團已積極起訴其侵犯版權。

儘管存在早期問題，OpenAI去年也在其旗艦產品ChatGPT中推出了搜索功能。或許從谷歌和Perplexity的錯誤中吸取了教訓，OpenAI將其搜索功能宣佈爲原型，希望減少可能引發病毒式傳播的奇怪邊緣案例。它還攜手衆多媒體合作伙伴（包括The Verge的母公司Vox Media），並在新聞稿中強調發布商能控制其作品在ChatGPT中的呈現方式。

目前看來，AI搜索已成爲不可逆轉的趨勢，消費者正根據自身需求塑造它的發展。Adobe對 5000 名消費者的調查發現，39%的受訪者使用AI搜索進行在線購物，55%用於研究（這也是我個人的主要使用場景），47%用於尋找購買推薦。這類數據通常會讓廣告商垂涎三尺。但有趣的是，雖然Perplexity和谷歌在AI搜索結果旁植入廣告，OpenAI卻並未這樣做。據TechCrunch報道，OpenAI首席執行官山姆·奧特曼認爲公司只會在"最後手段"時在ChatGPT中投放廣告，因爲他認爲"廣告加AI組合特別令人不安"。首席財務官薩拉·弗賴曾表示公司正考慮實施廣告（後被公司發言人澄清）。儘管OpenAI產品是燒錢機器，迫切需要廣告收入，但這並非消費者期望的未來——而缺少廣告可能正是吸引他們使用AI搜索的原因之一。

儘管仍處於早期階段，AI搜索已明顯吸引了消費者注意力，他們正在嘗試這種全新的在線信息查找方式。許多評論家認爲傳統搜索多年來已被破壞，充斥着廣告和SEO垃圾內容。AI搜索正作爲潛在的解決方案崛起——前提是它能避開相同的腐蝕力量，真正爲用戶提供純淨高效的搜索體驗。