釘釘推出AI客服助理 可自動接入企業官網、公衆號等平臺

2025年3月17日，釘釘宣佈推出一項重磅AI能力——AI客服助理，該功能可自動接入企業官網、公衆號等平臺，直接服務消費者和企業客戶。這一創新舉措一經推出便受到企業客戶的廣泛歡迎，目前已有包括雲深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾爲電子、精準學等在內的700多家企業接入使用。

釘釘AI客服助理通過多輪對話能夠精準理解用戶的真實需求，並有效回覆複雜問題，如“產品參數對比”等深度諮詢內容。當用戶提問時，客服助理會先在知識庫中查找答案，再結合大模型的理解能力，給出專業且準確的回覆。這一功能實現了7×24小時在線服務，秒級響應，不再是簡單的機械話術，而是深度消化了產品手冊、技術參數和服務流程後的“最強大腦”。

此外，釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務號、訂閱號、小程序和企業官網等外部平臺的能力，讓企業能夠通過更廣泛的渠道爲用戶提供便捷服務。這意味着，無論用戶是在微信公衆號、企業官網還是其他渠道，與之對話的客服都可能來自釘釘AI助理。

自2024年1月推出AI助理以來，釘釘AI已構建了從通用能力到垂直場景的完整產品體系。此次推出的AI客服助理只需三步配置即可快速上線，具有三大核心優勢:首先，企業過去沉澱在釘釘中的產品手冊、技術文檔或官網產品鏈接可瞬間轉化爲AI助理的訓練素材，無需從零開始構建知識體系，甚至可以通過二次開發適配更多外部知識庫訓練需求;其次，企業無需基於大模型從零構建，可在釘釘內完成AI客服助理的創建、訓練和部署全流程，用戶不僅可以自行選擇多款底模型，還可以結合工作流能力實現多人協同和持續服務，AI助理還可將用戶反饋信息同步至多維表、宜搭等釘釘應用，實現客戶建議與技術問題的自動同步;最後，釘釘免費開放AI助理多平臺部署能力，可一鍵發佈至網頁、公衆號、小程序等，讓企業快速擁有一個懂業務、懂產品的客服AI智能體。