根據安永（EY）發佈的一份報告，生成式人工智能(GenAI)正在重新塑造印度的金融服務行業，推動客戶參與、運營效率和風險評估的顯著提升。這份名爲《生成式人工智能在印度能釋放多少生產力?印度的 AI 思維:2025》的報告指出，預計到2030年，印度金融服務行業的生產力水平將提高34% 至38%，而銀行業的提升幅度更是達到46%。 

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報告顯示，74% 的金融機構已經啓動了概念驗證項目，其中11% 的機構已進入生產級部署階段。對於生成式人工智能的投資也在逐步增加，目前有42% 的組織正積極爲人工智能項目分配預算。這些機構在語音機器人、電子郵件自動化、商業智能和工作流自動化等關鍵領域迅速採用 GenAI。

在這些投資中，客戶服務成爲首要優先事項，68% 的公司將其列爲生成式人工智能實施的重中之重，其次是運營（47%）、承保(32%)、銷售(26%)和信息技術(21%)。這些投資已經取得了可觀的成效:63% 的公司表示客戶滿意度有所提高，而58% 的公司則報告成本降低。

安永印度金融服務部門的合夥人兼全國領導人普拉蒂克・沙（Pratik Shah）表示:“金融服務行業已從創新試點階段轉向2024-25年的實際應用。公司正在將生成式人工智能與核心銀行系統整合，包括客戶關係管理、貸款發放、卡管理平臺等多個領域。這些努力顯著降低了運營成本，AI 驅動的解決方案將傳統人工流程的單位成本降至傳統方式的十分之一。”

他進一步強調，隨着公司從試點項目轉向大規模實施，關注點必須從孤立的用例轉向企業範圍內的整合。充分釋放生成式人工智能潛力的關鍵在於建立健全的人工智能治理、確保數據安全以及將技術與核心業務目標對齊。儘管非銀行金融公司和中型銀行已展現出早期成功，大型銀行也在加速採納。在未來幾年內，金融機構能否有效平衡創新與監管合規，將成爲驅動可持續增長、運營卓越和優質客戶體驗的關鍵。

劃重點:  

✅ 生成式人工智能預計到2030年將使印度銀行業生產力提高46%。  

✅68% 的金融公司將客戶服務視爲生成式人工智能實施的首要任務。  

✅ 大型銀行正在加速採納生成式人工智能，以降低運營成本並提升客戶體驗。