在生成式人工智能熱潮興起之前，Moveworks 就已經在利用新一代語言模型解決客戶服務中的技術難題。近日，服務管理軟件巨頭 ServiceNow 宣佈以28.5億美元收購 Moveworks，這一交易引起了業界的廣泛關注。

機器人數錢 投資

圖源備註:圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

Moveworks 成立於2016年，由 Bhavin Shah、Vaibhav Nivargi、Varun Singh 和 Jiang Chen 共同創辦，致力於開發企業聊天機器人以增強人類客服代表的能力。CEO Shah 在接受採訪時提到，2016年並不是一個好時機，因爲當時業界對聊天機器人的未來普遍持懷疑態度。直到2017年，谷歌推出了基於 “Transformer” 架構的語言模型，才爲 Moveworks 提供了更好的技術基礎。

隨着技術的進步，Moveworks 在2021年開始利用谷歌的 BERT 等早期語言模型，結合企業自身的數據進行微調，從而提升了聊天機器人的表現。這些經過優化的語言模型不僅超越了舊有的遞歸神經網絡和自然語言處理技術，還在多個大型企業的客戶服務中發揮了重要作用。

Moveworks 的聊天機器人能夠自動處理70% 至80% 的客戶服務工作，爲如 Hearst、Instacart、豐田等多個知名企業提供了服務。這些項目不僅讓 Moveworks 積累了豐富的行業經驗，還幫助他們優化了與各種後端數據庫和企業應用程序的集成能力。

隨着大型語言模型（LLM）的技術不斷成熟，Moveworks 的業務也逐步增長。其副總裁 Varun Singh 表示，最新的助手可以承擔36個不同人工客服的工作，展現了強大的跨應用能力。Moveworks 的創新引起了 ServiceNow 的關注，後者希望通過收購增強自己的 AI 戰略。

ServiceNow 的首席產品官 Amit Zavery 表示，收購 Moveworks 將爲公司在企業級 AI 的採用上帶來巨大的推動力。Moveworks 的團隊與 ServiceNow 的工作流自動化平臺結合，將爲員工和客戶提供全新的用戶體驗。Moveworks 的創始人 Shah 也表示，加入 ServiceNow 是一個加速創新的絕佳機會，將進一步推動用戶體驗的提升。

劃重點:  

🌟 ServiceNow 以28.5億美元收購 Moveworks，旨在增強其 AI 戰略。  

🤖 Moveworks 專注於使用語言模型開發聊天機器人，已成功服務多家知名企業。  

🚀 收購將推動企業級 AI 的採用，重塑員工和客戶的服務體驗。