騰訊雲智能數智人、企點客服全面接入DeepSeek

2月24日，騰訊雲智能數智人和騰訊企點客服正式宣佈接入DeepSeek大模型，藉助其卓越的語義理解和意圖識別能力，進一步優化用戶體驗，提升服務質量和客戶滿意度。

騰訊雲智能數智人全面接入DeepSeek大模型後，用戶無需開發即可通過數智人平臺內置的V3、R1等模型，讓DeepSeek擁有真人外觀並實現自然流暢的交互。在交互場景中，數智人能夠快速整合多源信息，提供精準解答，並支持多輪對話與上下文理解，廣泛應用於政策問答、景區導覽、展廳接待等場景。在播報場景中，數智人結合DeepSeek生成的口語化表達，配合全新推出的“2D小樣本-免定製”數智人，可在分鐘級完成從文案到成品視頻的輸出，大幅提升內容生產效率。

體驗路徑十分便捷。用戶只需登錄騰訊雲智能數智人平臺，創建數字人會話項目，並根據需求選擇DeepSeek V3或R1模型，即可開啓“真人版”DeepSeek的智能交互體驗。

與此同時，騰訊企點客服也通過實時聯網搜索與DeepSeek大模型聯動，搭建了智能客服解決方案。企點客服機器人不僅能實時聯網搜索，還能憑藉DeepSeek的強大語義理解能力，顯著提升知識密集型問答場景的回覆準確率，大幅降低模型幻覺，從而顯著提升客戶服務滿意度。該方案適用於政務、零售、文旅、金融等多個行業，尤其擅長處理滿減優惠計算、多種相似產品型號識別和複雜產品信息簡化等業務場景。

針對政府、金融等行業對數據安全的嚴格要求，騰訊企點客服還搭建了數據加密傳輸、內容安全過濾、訪問權限控制的三層防護機制，確保企業知識資產和對話服務全流程安全合規。

用戶可以通過訪問騰訊企點客服官網，點擊右下角的“申請體驗”，由專屬服務人員安排產品體驗，感受智能客服帶來的高效與便捷。此次騰訊雲智能數智人和企點客服接入DeepSeek大模型，不僅提升了服務的智能化水平，也爲行業數字化轉型提供了新的動力和解決方案。