隨着人工智能技術的不斷進步，全球銀行業面臨着前所未有的挑戰。根據最近發佈的一份報告，未來三到五年，銀行業預計將裁員多達20萬人。這一數字的背後，折射出人工智能正在逐步取代傳統人工崗位的趨勢。

AI機器人和人類談判

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報告顯示，受訪的首席信息官和技術官們普遍認爲，隨着人工智能的引入，銀行的運營模式將發生重大變化。調查中提到，後臺和中臺的職能受到的衝擊最大，尤其是那些涉及常規、重複性任務的崗位。調查顯示，平均預計淨裁員率將達到3%。在93位受訪者中，有近四分之一的人認爲，裁員幅度可能會在5% 到10% 之間。

報告的作者，BI 資深分析師 Tomasz Noetzel 表示，隨着智能機器人逐漸接管客戶管理職能，客戶服務的方式將會改變，這意味着面向客戶的工作將面臨着巨大的挑戰。儘管人工智能不會完全取代這些崗位，但它將引領勞動力的轉型，促使員工適應新技術的工作環境。

在這一背景下，報告還指出，人工智能將爲銀行業帶來深遠的變化，助力行業提升盈利能力。預計到2027年，銀行的稅前淨利潤將比不引入人工智能的情景高出12% 到17%，總利潤可能增加多達1800億美元。此外，約80% 的受訪者認爲，生成式人工智能將在未來三至五年中，推動生產力和收入至少提高5%。

在這樣的趨勢下，銀行業的工作環境和職能結構將面臨重大調整。各大銀行，如花旗集團、摩根大通和高盛等，已經意識到這一變化，並開始積極規劃應對策略。

劃重點:  

💼 全球銀行業預計未來三至五年裁員多達20萬人。  

🤖 人工智能將取代大量後臺和中臺的傳統崗位。  

📈 到2027年，人工智能有望使銀行的稅前淨利潤增加12%-17%。