WhatsApp正式邁入AI時代：企業版推出智能客服功能，商業平臺連接全面升級

Meta旗下即時通訊應用WhatsApp在最新iOS測試版（24.25.10.84）中引入重要更新，爲企業用戶帶來AI驅動的智能回覆功能和商業平臺連接新特性，標誌着其AI戰略的進一步深化。

這次更新的核心是面向企業的AI支持系統。企業用戶只需通過掃描二維碼，即可啓用AI客服功能，實現全天候的智能客戶服務。這項功能尤其適合非工作時間的客戶諮詢處理，可以智能回覆產品信息、根據客戶需求推薦方案，並提供實時的價格和庫存信息。

在實際應用中，系統設計了靈活的人機交接機制。當企業需要人工接管對話時，AI會立即讓位，確保服務的連續性。爲保證透明度，系統會明確告知客戶當前是否在與AI對話。考慮到AI回覆可能存在的不準確性，企業可以向Meta提供反饋，幫助持續優化服務質量。

除了AI功能，WhatsApp還推出了商業平臺連接新特性。企業可以通過掃描二維碼，將WhatsApp商業應用與其商業平臺實現關聯，實現賬戶的統一管理。值得注意的是，在設置過程中，系統支持轉移最近6個月的聊天記錄，但不包括羣聊歷史。

這次更新反映了Meta在AI領域的持續佈局，展現了其將AI技術與即時通訊服務深度融合的戰略意圖。隨着功能的逐步完善，WhatsApp有望爲企業用戶提供更智能、更高效的商業溝通解決方案。