Yelp發佈新AI功能，快速總結客戶評論，優化餐廳搜索體驗

Yelp近日宣佈推出一項新的AI功能——“評論洞察”，旨在幫助用戶更高效地發現新餐廳，並縮小客戶評論的篩選範圍。這一功能是Yelp年終產品發佈的一部分，利用人工智能技術對餐廳評論進行快速分析和總結，提供關於食品質量、服務、氛圍和等待時間等方面的情緒評分。

“評論洞察”通過面部圖標（正面、中立、批評）展示餐廳評論的情緒概況，幫助用戶快速瀏覽關於商家的不同方面的評價。用戶可以點擊某一特定主題，深入閱讀相關評論，瞭解顧客對餐廳食物、服務等方面的反饋。Yelp表示，該功能目前已經在iOS平臺上線，針對餐廳、食品和夜生活領域的商家，並計劃明年將其擴展到更多服務類別。

Yelp首席產品官Craig Saldanha在博客中解釋道:“當用戶搜索當地餐廳時，往往會關注某些特定方面，如餐廳氛圍、等待時間或食物質量。即使評論中沒有明確提到這些主題，AI也能通過理解評論的背景，識別出相關的主題和情緒。”

此外，Yelp還在iOS版本中加入了一個趨勢下拉菜單，突出顯示當前最熱門的搜索術語，這一功能將於明年初登陸Android平臺。iOS應用的主頁也進行了擴展，增加了新評論、照片和用戶上傳的全屏視頻展示，旨在爲用戶提供更豐富的餐廳體驗信息。未來幾周，Yelp還將推出一項AI驅動的更新，以根據用戶的興趣定製個性化主頁，進一步提升用戶體驗。