近日，初創公司 Enterpret Inc. 宣佈完成2080萬美元的 A 輪融資，旨在利用人工智能算法將客戶反饋轉化爲有價值的產品開發見解。

此次融資由 Canaan Partners 領投，衆多知名投資者參與，包括 Kleiner Perkins、Peak XV Partners、Wing Ventures 和 Recall Capital。此外，Notion 公司產品負責人 Lauryn Motamedi 和 Dropbox 公司增長與數據副總裁 Elena Verna 等天使投資人也參與了此次融資。

AI機器人錢投資

圖源備註:圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

Enterpret 成立於2020年，由兩位兄弟 Varun 和 Arnav Sharma 創立。Varun 是公司的首席執行官，他表示，很多公司在收集客戶反饋時，往往採用不繫統的方法，既費時又費力。企業通常需要從各種來源，如銷售電話、調研問卷、支持票據、社交媒體帖子、論壇評論及 Slack 消息等，去解析和彙總這些反饋數據。這種繁雜的過程使得企業難以整合信息，從而錯失了關鍵的客戶反饋，影響了產品的改進和客戶的滿意度，最終導致客戶流失。

Enterpret 認爲，解決這一問題的方法是使用自適應的無代碼 AI 算法，能夠統一併分析來自上述各渠道的大量非結構化反饋數據。通過這種方式，可以準確瞭解客戶對產品和服務的關鍵主題和問題，併合理評估客戶情感。這些見解將幫助企業進行改進，從而提高客戶滿意度並增強用戶的留存率。

作爲這項技術的推動者，Varun 和 Arnav 認爲他們具備了建設這樣一個系統的能力。Varun 曾在 LinkedIn、Amplitude 和 Scale AI 等公司擔任客戶成功經理，而 Arnav 則在 Uber 擔任計算語言學研究員和工程負責人，擁有豐富的 AI 領域經驗。

Varun 表示，他們的目標是建立一個以客戶爲中心的操作系統。他指出，“客戶互動是企業中一個珍貴但被極大低估的數據集，我們希望在這個後 LLM 時代，能夠首次有意義地解鎖這些數據，幫助企業構建一流的產品並推動業務增長。” 他表示，融資將用於繼續建設一流的平臺並提升市場認知度。

據瞭解，早期採用者已經開始使用 Enterpret 的模型來分析數百萬條反饋記錄，以快速推動產品改進。Notion 的 Motamedi 表示，Enterpret 幫助他公司整合了客戶對新產品體驗的反饋，讓他能夠清晰瞭解應該優先解決的趨勢和主題。

Canaan Partners 的 Rayfe Gaspar-Asaoka 也表示，成功的公司往往以客戶爲中心，而 Enterpret 則提供了實現這一目標的工具。他認爲，“AI 時代的 Qualtrics 已經到來”。

劃重點:  

🔍 Enterpret 完成2080萬美元 A 輪融資，目標是利用 AI 解析客戶反饋。  

🤝 由 Canaan Partners 領投，參與投資者包括 Kleiner Perkins 等知名機構。  

🚀 該平臺可統一分析客戶反饋，幫助企業改善產品與服務，提高客戶滿意度。