最近，Salesforce 的 CEO 馬克・貝尼奧夫在一次播客中談到了人工智能（AI）的現狀，表達了他對這一技術的激動，但也對其被過度宣傳表示擔憂。

AI機器人玩遊戲

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他指出，雖然大家都在討論 AI 的潛力，但現實中並沒有實現像治癒癌症或應對氣候變化那樣的重大突破。貝尼奧夫特別提到，微軟在這方面的宣傳做得過火，導致許多企業和用戶對 AI 的期望不切實際。

在剛剛結束的 Dreamforce 大會上，貝尼奧夫熱情地推廣 Salesforce 的 AI 應用，而在最近的播客中，他卻顯得格外謹慎。他提到，微軟的 C o p i l o t 工具在準確性和實用性方面並不理想，甚至將其比作早年被廣泛批評的 “克里比” 助手。他表示，很多關於 AI 的說法都不真實，像 “AI 正在治癒癌症” 這樣的論調其實是過於理想化的宣傳。

貝尼奧夫提到了一份來自 Gartner 的研究報告，該報告指出，只有四分之一的試點公司計劃大規模推出 C o p i l o t ，儘管這一數字在當前階段算是不錯，但仍然顯示了企業在接受新技術時的謹慎態度。他還提到，微軟委託的 Forrester 研究表明，C o p i l o t 對小企業的收益有限，這讓他對微軟的市場宣傳產生了質疑。

儘管如此，貝尼奧夫承認當前的生成 AI 在某些領域表現良好，尤其是 AI 代理技術。他提到 Salesforce 的 Agentforce 項目，認爲在未來的12個月內，Salesforce 將擁有超過10億個 AI 代理。他還指出，許多其他公司也在這個領域中發力，提供了各種客戶服務和銷售支持的 AI 解決方案。

貝尼奧夫強調了在開發和推廣 AI 技術時，管理期望的重要性。他認爲，雖然 AI 有很大的潛力，但目前還不能取代人類工作，用戶需要對其能力保持清醒的認識。

劃重點:

🌟 貝尼奧夫認爲 AI 被過度宣傳，微軟對此負有責任。

💡 只有四分之一的試點公司計劃大規模推廣微軟的 C o p i l o t 。

🤖 當前的生成 AI 在 AI 代理技術上表現良好，Salesforce 將推出超過10億個 AI 代理。