英國知名零售商 Marks & Spencer（M&S）正利用人工智能技術，幫助顧客根據他們的體型和風格偏好來選擇服裝。這項新舉措旨在提升在線銷售，讓消費者在購物時有更爲個性化的體驗。

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圖源備註:圖片由AI生成，圖片授權服務商Midjourney

M&S 的在線業務總監 Stephen Langford 表示，M&S 正在通過 AI 技術來調整與顧客的溝通方式，針對不同的風格偏好採用六種不同的語言風格，比如情感化的描述或者更直接的表達。他強調，這一措施的目的是爲了讓每位顧客在購物時能更快找到符合他們需求的產品。例如，對於男性顧客，系統將不會向他們推薦最新的內衣優惠。

顧客還可以通過填寫一個關於自身尺寸、體型和風格偏好的問卷，獲取由 M&S 的 AI 技術提供的服裝搭配建議。截至目前，已有45萬名顧客參與了這個問卷，系統能夠從4000萬種選項中爲他們挑選出合適的搭配。該服務結合了 M&S 內部造型師的創意和顧客的信息，提供關於服裝搭配的實用建議。

值得一提的是，M&S 在過去一年裏，利用 AI 技術自動化產品描述的比例已經上升到80%。雖然 Langford 補充道，依然需要人類參與到這個過程中，以確保生成內容的準確性和合理性。

M&S 的服裝和家居事業總監 Richard Price 表示，M&S 正在 “全力推動在線業務”，目標是到2028年，將在線銷售的比例提高到一半。目前，這一比例約爲三分之一。M&S 在過去一年裏，利潤增長了41%，銷售額上升了9.4%，達到了130億英鎊。同時，在線服裝和家居用品的銷售也增長了7.8%。過去一年，M&S 吸引了100萬新顧客，其中三分之二是通過互聯網獲得的。

爲了進一步推動在線銷售，M&S 在社交媒體上的廣告支出同比增長了80%。如今，他們在 Facebook、Instagram 和 TikTok 等平臺上的投入已超過了電視廣告。值得注意的是，幾乎三分之一通過 TikTok 獲得的收入來自全新顧客。

在週三推出秋季新品時，Price 表示，儘管經歷了一個氣候不佳的季節，M&S 在夏季仍然在女裝市場上獲得了九年來的最大市場份額。M&S 在針織衫和內衣等服裝類別中一直處於市場領先地位，並且在其他領域如牛仔褲方面也在不斷增長。隨着冬季聚會季節的臨近，他們希望超越 Next，成爲節日服裝銷售的最大賣家。

劃重點:

🌟 M&S 通過 AI 技術爲顧客提供個性化的服裝搭配建議，提升在線購物體驗。  

📈 在線銷售目標是到2028年達到50%，目前爲三分之一。  

📱 M&S 在社交媒體廣告上的支出大幅增加，吸引了大量新顧客。