最近，一家名爲 Bland AI 的初創公司在自動化企業電話方面引起了廣泛關注。該公司在加州舊金山成立於2023年，專注於用人工智能技術替代傳統的人工客服。近日，Bland AI 宣佈成功完成1600萬美元的 A 輪融資，這一輪融資由 Scale Venture Partners 牽頭。

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到目前爲止，Bland AI 總共已獲得2200萬美元的投資，支持者包括 Y Combinator、PayPal 創始人 Max Levchin、Eleven Labs 首席技術官 Piotr Dąbkowski，以及 Twilio 創始人 Jeff Lawson 等。

Bland AI 的首席執行官兼聯合創始人 Isaiah Granet 表示，公司的使命是改善企業的電話溝通方式。他指出，傳統的人工客服無法做到24小時待命、同時處理數百萬個電話，更無法按照公司的具體要求進行全面的培訓。而人工智能則可以在成本上更具優勢，幫助企業提高工作效率。

爲了展示其技術，Bland AI 在社交媒體上發佈了一段視頻，聲稱其 AI 代理可以在沒有 “幻覺” 的情況下進行溝通，確保信息的準確性。不過，該公司的方法引起了一些倫理問題。根據《連線》測試表明，Bland AI 機器人可以被編程爲謊報其真實性質，甚至在直接被問到時否認它們是 AI，這種行爲引發了對透明度和潛在濫用的擔憂。

Bland AI 對此進行了迴應，表示他們的技術主要用於企業環境，而不是個人或情感驅動的互動。公司負責人 Michael Burke 強調，他們會監控和審覈系統，確保不出現不道德的使用情況。

Bland AI 的電話平臺具有多種功能，企業可以自定義 AI 代理的聲音和對話路徑，並處理多種場景。其平臺還提供詳細的通話分析和數據整合功能，幫助企業不斷優化客戶互動。目前，Better.com 和 Sears 等大型企業已經開始使用 Bland AI 的技術，來提升電話溝通的效率和效果。

隨着這筆新融資的到位，Bland AI 計劃進一步開發其平臺，特別是增強分析能力，以支持包括醫療、房地產、物流和金融服務等多個行業。

劃重點:

📞 Bland AI 成功融資1600萬美元，致力於用 AI 替代傳統電話客服。  

🔍 該平臺可以僞裝成人類進行對話，引發了倫理與透明度的討論。  

📈 目前已有大型企業在使用 Bland AI，未來將進一步拓展多個行業的應用。