中國信通院近日公佈了首批“基於大模型的智能客服”評估結果，百度智能雲客悅智能客服產品榮獲首家通過該評估並獲當前最高評級的殊榮。這一成就標誌着百度智能雲在智能客服領域的技術實力和應用實踐獲得了權威機構的認證。

智能客服作爲人工智能應用落地的主要場景之一，在金融、政務、運營商等行業中扮演着重要角色，助力政企機構實現降本增效。百度智能雲客悅的通過評測，展示了其在功能完備度、性能優越度、系統成熟度等關鍵技術指標上的卓越表現。

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百度智能雲客悅是國內首款基於大模型重構的智能客服產品，涵蓋智能服務、智能營銷、智能通信三大產品系列，全面滿足企業智能客服的全場景應用需求。與傳統客服相比，客悅結合了AI大模型的深度理解、推理、記憶能力，顯著提升了智能客服處理複雜問題的能力，用戶問題自主解決率高達92%。

此外，百度智能雲客悅還簡化了智能客服系統的運營過程，即使是業務人員也能快速上手配置，最快1小時就能搭建企業專屬的大模型智能客服系統。目前，百度智能雲客悅已在金融、汽車、交通、能源、政務、電商、文旅等多個行業廣泛應用，助力政企機構在客戶服務、產品營銷等領域提效增收。