在2025年4月舉辦的Google Cloud Next25大會上，Google展示了一款令人矚目的下一代客戶服務智能助手。這段演示視頻近日在網絡上引發熱議，其流暢的操作體驗和強大的功能被網友形容爲“炸裂”且“絲滑”。

多模態交互:實時洞察用戶需求

Google的這款客戶服務智能助手基於Gemini模型開發，展現了強大的多模態交互能力。據演示內容，AI不僅能夠實時查看用戶的購物車信息，精準識別購買意向，還能通過申請調用用戶攝像頭，協助解決商品相關問題。例如，用戶可通過視頻展示產品瑕疵，AI則能快速分析並提供解決方案。這種無縫的交互方式極大提升了客戶體驗的便捷性和個性化程度。

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智能決策:自主申請折扣優惠

更令人驚歎的是，這款AI助手具備一定的自主決策能力。在演示中，AI能夠根據用戶需求，向“主管”申請折扣優惠，並實時反饋結果。這一功能不僅優化了傳統客服流程中繁瑣的溝通環節，還通過智能化手段提升了客戶滿意度。Google Cloud Next25大會上的這一展示，凸顯了Google在客戶服務領域的創新野心。

背後技術:Gemini與Salesforce的強強聯合

據大會介紹，這款智能助手的開發依託於Google Cloud的Gemini模型，並與Salesforce的客戶關係管理系統（CRM）深度整合。AI能夠實時讀取屏幕畫面、處理多模態輸入，並與CRM系統聯動，確保客戶數據的精準同步與高效利用。這一技術組合不僅展示了Google在AI領域的深厚積累，也爲其在企業級市場的競爭力加碼。

行業影響:重新定義客戶服務標準

Google的這款下一代客戶服務智能助手無疑爲行業樹立了新標杆。其多模態交互、自主決策和高效整合的特點，預示着未來客戶服務將更加智能化和人性化。然而，AI在處理複雜情境時的準確性、隱私保護等問題，仍需進一步驗證。AIbase將持續關注Google在這一領域的後續進展。

Google Cloud Next25大會上展示的客戶服務智能助手，以其流暢的操作和創新功能，點燃了業內外的討論熱情。從實時多模態交互到自主折扣申請，這款AI助手展現了Google在客戶服務領域的雄心與技術實力。未來，隨着AI技術的不斷迭代，客戶服務體驗或將迎來全新變革。